浪鲸卫浴综合推广部经理兼市场总监助理  钟丽嫦

 　　有人说建筑陶瓷是半成品，沉重、易碎，在物流、服务行业没有搭建完善的平台时，建陶的电商发展之路举步维艰，但这又是大趋势，不迎难而上只怕会被时代潮流遗忘，与陶瓷行业有着极多相同特性的卫浴行业，不知其电商发展之路是否真如大众所感，走得更为顺利？本期小编走访到中国陶瓷产业总部基地的浪鲸卫浴营销中心，听听卫浴行业精英的声音。

　　【时间】：2013年11月13日

　　【地点】：广东佛山季华西路中国陶瓷产业总部基地浪鲸卫浴营销中心

　　【采访嘉宾】：浪鲸卫浴综合推广部经理兼市场总监助理  钟丽嫦

　　【主持人】：美家网内容编辑  梁婉屏

　　【美家网】：您好！首先感谢接受美家网的采访！想必您也看到了“双十一”天猫一天斩获350多亿的惊人业绩了吧，电商的发展如此惊人，而在“双十一”前一周19家家居卖场联手抵制天猫的020家居项目，您如何看待这实体店跟电商之间的冲突？

　　【钟丽嫦】：也不一定说实体店和天猫就是冲突的，这两者也是可以相辅相成的，电子商务毕竟是个虚拟场景，尽管它对产品的描述，文字和图片都较为详细，但还是不足以代表实体店里给客户带来的感官上的体验感受。

　　现卖场联合抵制，最重要的问题就是天猫上的价格透明度比较高，而实体店因为客观存在的费用和网上比较可能在价格上会有些偏高。但互联网的发展是谁也没办法抵制得了的，它不是说仅是个机遇的问题，而是一个时代的来临，当它来临时我们怎样把实体店和电商的关系处理好，这才是重点。

　　之前做纯电商的企业，现在也有一些实体店存在，这些实体店是提供一个体验的感受，并不是说我们以后只有这条路可以走，而是要强调两个渠道间双方要达到一个平衡，无论实体店还是天猫都自己存在的价值，不一定是对立的。

　　【美家网】：现今很多陶瓷卫浴企业都想试水电商，但似乎都碰到棘手问题，您觉得电商在家居行业发展缓慢的原因有哪些？

　　【钟丽嫦】因为家居行业尤其是卫浴瓷砖都是半成品，产品到客户家里还要有安装和感受的过程，它不是一件产品能单独使用。除此外还有安装售后的服务，虽说目前有些大企业可以通过它的经销商来解决这个问题，但这也是存在着利益冲突的问题。电商比较困难地来体现一些良好的性价体验和安装售后，所以我个人认为电商不能完全代替实体店存在的价值。

　　【美家网】：对于家居行业要发展电商之路，您的期待是？

　　【 钟丽嫦 】：电子商务是个必然的趋势。我个人比较建议线上线下融合，线上提供信息渠道，让我们去了解更多的产品信息及对每个品牌进行分析和遴选，线下提供体验和安装服务。

　　【美家网】：有人觉得洁具行业跟瓷砖相比，在电商发展上会发展得更为顺利些，您觉得呢？

　　【 钟丽嫦 】：可以独立安装的小件的洁具产品确实适合在网络销售。如五金龙头、花洒、水槽等在天猫销售的卫浴产品中占据了主要份额，而像坐便器、浴室柜又会相对于浴缸来说会好一点。

　　【美家网】：今年的卫浴行业可谓风起云涌，您是怎样看待今年的卫浴行业发展？

　　【 钟丽嫦 】：每一年都是机遇与危机并存，有很多企业崛起，也有些企业可能在大潮里被淹没，这是个发展的过程，要看企业的内功修炼得好不好，内功修得好的就可以等潮退，反之，就可能随潮水一卷而走。

　　【美家网】：浪鲸卫浴在明年有什么发展计划？

　　【钟丽嫦 】：14年是浪鲸卫浴成立的20周年，会有很多新的举措。浪鲸这几年还在不断地发展，是基于我们都沉下心来做产品，不断地创新、改良、优化把我们的产品做好，因此得到广大消费者的支持，在行业也得到了更好声誉。可以这样说，没有好的产品，就没有拥有好的品牌，也不可能有健康发展的平台。