成霖卫浴总经理 余贞利

　　【时间】：2013年11月13日

　　【地点】：广东省广州市成霖卫浴营销中心

　　【采访嘉宾】：成霖卫浴总经理 余贞利

　　【主持人】：美家网编辑  高水英

　　泛家居电商发展空间很大

　　【美家网】余总，您好！近期“双十一”促销热潮来临前夕，包括家居巨头红星美凯龙在内的19家家居卖场联合抵制天猫。您怎样看待实体经营与电商的冲突？

　　【余贞利】我个人觉得其实实体店和电商不应该有冲突，只是大家没有配合得很紧密。假设可以在天猫开设旗舰店，而又在家居卖场有实体店，那么，在天猫下的单，可以由实体店负责配送。这样，大家可以互惠互利，共同生存。当然，电商已经入侵各行各业成为潮流，但是，有些产品是不能通过电商进行所有的服务过程的，比如大件物品、易破损物件，这时，实体店就可以发挥其作用了，就拿天猫今年推出的O2O模式来说，线上线下模式的结合，今年的双十一就达到非常好的效果。

　　【美家网】随着互联网技术的发展，很多陶卫企业都想试水电商，但似乎都碰到各种各样的难题，您觉得电商在家居行业发展缓慢的原因有哪些？

　　【余贞利】如果像陶瓷或者浴室房，需要量身定制，而且还牵扯到破损问题，那么成本就会上升，如果没有实体店，就比较麻烦，除非产品的电子系统非常完美，在网上就可以直接定制产品。所以，陶瓷电商发展缓慢总结起来有几个原因：产品特质、安装、配送、技术性问题的解决、物流破损问题、个性化或者定制产品需要时间。

　　【美家网】对于传统陶瓷、卫浴业家具等泛家居行业的电子商务发展，您是持有怎样的态度呢？

　　【余贞利】建材行业来看，小五金中的地漏、角阀、面盆、龙头等，物件小，运送过程不易损坏，这样的产品在电商方面有很大的发展空间。现在提倡“乡村城镇化”，未来在乡村用得到的产品全如果都能在网上找到，而且性价比相对来说比较高，电商下单就不会有担忧。需求量大的情况下，未来泛家居电商的前景就非常开阔了。

　　美家网首席代表王建与成霖卫浴总经理余贞利

　　成霖卫浴冲击中国泛家居卫浴市场

　　【美家网】今年房地产高涨，卫浴出口受阻，在这样的市场环境下，您认为当前卫浴市场格局是怎样的？明年的卫浴市场趋势又是怎样？

　　【余贞利】今年国家有房地产的宏观调控，房地产没有很高的增长率，从而致使整个卫浴市场处于缓慢增长或者是停滞状态。就房产方面来说，下半年有所回温，但建材行业会滞后房产蓬勃发展时间半年左右，加上今年很多国家反倾销，综合起来说，今年卫浴市场并不是很火热。

　　随着市场的变化，不管怎么说，人们还是希望有一个房子，安居乐业的，特别是习主席对于各方面经济的把控，明年的卫浴市场将会是稳中增长。

　　【美家网】针对如此市场，成霖有怎样的动作？用什么产品冲击中国的卫浴市场？

　　【余贞利】我们的产品线会下沉，未来也不排除走到乡村去。我们卫浴行业的也许都知道，智能马桶都是低水箱，水位不够高成为一直以来智能马桶的瓶颈。针对于这样的状况，今年我们推出创新智能马桶，市场反响非常好，这款产品不是量产产品，从上海卫浴展推出到现在货源都还没有完全供上。我们的产品独创螺旋渐进式水道，水流增强两倍，冲刷无死角；创新冲洗技术，超越四倍传统的冲洗力。国外在测试马桶冲洗时，通常，模仿人体真正情况，用豆泥冲洗，超过300-500就行，而我们能超过800。我们在山东一个工厂拍摄宣传影片的时候，智能马桶能够一下冲干净30条豆泥，排距超过17米。另外，我们还有隐藏式管线专利，整个马桶看起来就很整洁。国外客户在上海展展出之后也希望我们把这款引进美国，这也是因为我们的智能马桶性价比高。

　　【美家网】您怎样看待这样危机公关问题？您觉得一个企业生存的关键是什么？未来成霖卫浴将会如何发展？

　　【余贞利】其实，如果从整个公司来说，危机公关是每个企业都会遇到的问题，但即使是小问题，也要认真对待，毕竟这不是个人行为，而是关系到一个公司的信誉问题，所以，应该处理好每一件小事，我们成霖也一直重视这方面的问题。

　　从整体上来说，一个企业的知名度高不高，品质是关键点。我们成霖卫浴在中国卫浴市场还未真正发力，未来，我们会加强推广力度，特别是网络推广方面，以及凝聚我们成霖集体向心力，不断技术创新，为广大消费者提供更多更好的产品以及服务！

　　【美家网】感谢余总接受我们美家网的采访！