“最近，家住大兴的业主赵先生向京华家居编辑部诉说了他的憋屈经历，出于信任选择了某品牌家装公司，最后的结局却惨不忍睹。“地面不能铺地板，瓷砖一块块往下掉。6月进场装修，发现问题后开始投诉，现在已经快5个月了，这个装修还没结果！”记者邀请专家现场探查了赵先生家的装修现场，确实大失品牌公司的水准。

　　虽然业内人士表示，品牌装饰公司出现这种问题是个案，但本刊编辑部希望赵先生的惨痛遭遇能给其他业主一些借鉴——作为业主，忍了一些小毛病，收活儿时可能惨不忍睹；更希望这个案例能够给某些不注重工程质量和管理的品牌家装公司敲响警钟——加强管理吧，别把自己的牌子砸了。”

　　业主自述

　　1 开始时一切很美好

　　赵先生为了装修大兴的婚房，提前两个月动手，着实转悠了不少品牌家装公司。最后选择了某品牌家装公司，“当时觉得公司大，和设计师聊得也很不错。我还看了好几个他们当时正在施工的工地，觉得确实好。设计师和我一起检查工地上的瓷砖说： 空鼓这件事儿，在我们公司根本就不存在！ ”

　　出于对大公司的信任，赵先生签订了装修合同，约定装修公司承担设计、施工及轻工辅料，交了数万元的装修款，满心以为8月初就能美美地入住。“当时跟我承诺得特别好，工程质量好，工人好，工人在工地不抽烟、不在工地过夜等。”

　　2 我是极配合的业主

　　赵先生称自己从来没敢怠慢过施工队，积极配合各种要求。“工长说，随瓷砖送的勾缝剂不好，让我买进口的，一买2大包。让我买地漏，一共十多个，说买得不对，那就再买。”

　　至于说的为了防火安全而不在工地抽烟的规定，“你问问工长，我给他买过多少条烟？”为了让工人不乱扔烟头，他还专门准备了一个桶。工人说回家远，要在工地过夜，“我也没问题。”

　　但与赵先生殷勤的态度相比，工人的怠慢让他感觉憋屈。一天，和水泥砂浆的工人直接把水泥倒进了有无数烟头的桶里，要不是赵先生及时制止，工人压根就当没看见。好多事情赵先生都没放在心上，“活好就行。”但日后的情况证明，这些都是他的一厢情愿。

　　3 工人竟是路边找的

　　6月中旬进场，赵先生来到工地发现工长自称姓王，“不对啊，给我派来的工长不叫这名啊？”“没事，我们都可以调换，他有别的工程，我干也是一样。”

　　赵先生随后发现，换的不仅是工长。一天他去工地，看见一个陌生人和水泥砂浆，他上前询问，那人表示，自己是工长在路边找来干活的。“你会干吗？怎么随便找人？”才说了一句，那人就把锹一摔扭头走了。赵先生去问工长，工长解释，人手不够没办法。赵先生明确向工长表示，即使工期慢点，也不能随便找人干，“否则和游击队有啥区别？”工长嘴里答应，但第二天就带来了媳妇帮忙。“唉，后来我都不想说了，反正能干好活就行了。”赵先生向记者叹气道。

　　4 进料也让人很疑惑

　　水泥、砂子都由装修公司提供，赵先生以为可以保证质量。但最后瓷砖大面积空鼓让他怀疑水泥、砂子的质量不行。

　　这个推测让他想起一些工人进料时的情景。比如，某天大雨，工人冒雨在外面抬来了数袋淋湿了的水泥。“水泥湿了还能用？”工长表示，没问题！后来，水泥结了大块，工人用锹拍碎了继续用，工长仍然说，没问题！一次，工长说要到楼下工地借两袋水泥用，赵先生更是不解，装修公司说水泥他们保证质量，这随便借来的水泥，谁保证质量呢？虽然向工长反映过，但仍没制止住这种行为。

　　5 质检员就是个摆设

　　每个工地自然有质检员负责阶段验收，但赵先生认为，管自己工地的质检员就是个摆设。质检员也是按工程进度进行验收，瓷砖、地面，按其说法，都是合格的，而且都让赵先生签了字。

　　“我每次还都跟他说，仔细检查下，别出问题。”尤其是地面瓷砖，一直盖着保护膜，赵先生一直叮嘱质检员检查清楚，得到的回复是全没问题。工长也说没问题，膜揭开再铺，很麻烦。但是后来，工程还没完工，瓷砖就纷纷掉落，地面也被证实是“豆腐渣工程”，此时再质问质检员时，质检员却回答：“地面我没查啊！”

　　6 水泥砂浆一捏就碎

　　某天施工中，厨房（厨房装修效果图）墙面的瓷砖掉下了一块，此时赵先生才意识到，质检员的话不能相信。他敲遍了厨房及两个卫生间（卫生间装修效果图）的地砖、墙砖，最后发现，能说不空鼓的，实在是少之又少。“最后证实，厨房的78块地砖里，70块存在空鼓。”

　　这块掉落的砖，还让赵先生看到了水泥砂浆，“用手一捏就碎啊！”撬起一块地砖，情况也是如此。过后，施工队对厨房的地砖修补了一下，但是问题仍然没有解决。工长还信誓旦旦地跟赵先生说：“兄弟，你这个工程是很不错的。”

　　但地板工人的话让赵先生爆发了。工人经过现场勘验后拒绝铺装。“一是找平不行，地不平。二是，你这地偏软啊，装了地板地面万一碎了，怎么办？”赵先生记得，当时找平地面时，工长说地面特意加厚了，应该多收两千多元，“但还是给你免了吧”。

　　由于地面和瓷砖铺贴都涉及水泥砂浆问题，加上赵先生联想到之前工人进水泥、借水泥的种种行径，他对该公司供给的水泥质量产生严重质疑。但工长依然是那句话，没问题。他要求工长提供水泥的购买发票，“既然是正规渠道来的，那肯定有发票啊。”但工长表示无法提供。

　　7 对他们再无信任可言

　　至此，赵先生完全被激怒了：“所有人都跟我说没问题，我甚至同意让他们再整改，他们都觉得我傻，好骗吗？”

　　他开始向装修公司反映：瓷砖空鼓、脱落；地面在掀去保护膜后一浇水就会出现鱼鳞状裂纹，而且一敲就碎；玄关（玄关装修效果图）处还有一段轻体墙，上面装饰了玻璃砖，还有承载厨房沉重的拉门。“轻体砖就是用他们的水泥砂浆砌的，万一出问题，家人的安全就要受影响了。”

　　装修公司虽然承认工程确实存在质量问题，但只肯给地面重新找平，“补补水泥或是自流平。”瓷砖也可给重贴，不过赵先生购买的是高级瓷砖，重贴肯定会破坏原有瓷砖，他要求更换瓷砖后工长提供发票，也被拒绝。装饰公司后来让步称可以把地面也拆了重做，但拆改会将已经刷了漆的墙面弄脏，赵先生希望可以重新刷。这个要求也被拒绝。

　　在要求不断被拒绝后，双方进入僵持阶段。其间工长发来短信，告诉赵先生自己的工人都不干这个工程了，“要是想修，就给你弄弄。别弄得大家撕破脸。”赵先生也曾一咬牙向装修公司提出赔偿，“把主材的钱赔我，你们做的工程都拆了，就算改我也坚决不用你们了！还有就是把管理费退我，就这种水平，凭什么收管理费！”但对方的回答把他气得哑口无言，“肯定不能赔，要不咱们把合同解除得了。”“他们的态度更让我受不了，一打电话就说，你想怎么样？这是解决问题的态度吗？没有歉意，更没有诚意。”

　　走访现场

　　怎一个惨字了得

　　近日，记者来到赵先生新房，实地察看了装修情况，即使不是专业人员的记者也能一眼看出部分工程质量十分低劣。

　　微晶石

　　花纹怪异还歪着

　　记者一进屋，玄关（玄关装修效果图）地面贴的微晶石花纹呈现得比较怪异。接近客厅的部分，还距离墙面有约3厘米的缝隙。赵先生表示，微晶石是根据设计师给的尺寸加工好，并说好了如何对花，但工长按照怎么方便怎么贴的原则贴上了，现场重裁了，“就这样了”。

　　【工程分析】微晶石必须由工厂内的水刀切割，不能现场切割，铺贴时需要严格按照图纸，标号后铺贴，才有效果。现场的微晶石最后没有和墙结合，主要是因为原建的墙不是直角。家装工人应跟业主沟通，可以选择把墙找平，或是测量尺寸时让最后几块砖大一些，这样就不会出现问题了。

　　地面

　　一按就碎一敲一个洞

　　通过微晶石和墙体之间的缝隙，用螺丝刀或手指就能很容易将水泥砂浆给扒出来。记者发现，轻轻用手就能将其按碎成灰状。赵先生用一个螺丝刀在卧室（卧室装修效果图）地面上敲击了几下，地面马上出现了小坑，水泥砂浆感觉与玄关处的相近，一捏就碎。地面浇湿后，有明显的鱼鳞状裂缝。干燥时，目测也能看到不少裂缝。

　　【工程分析】经专家分析，赵先生家地面的水泥砂浆确实存在问题。从地面颜色看，水泥的标号够。但从碎粒分析，砂子存在质量问题，而且水泥砂浆的比例不对。显然砂子多，水泥少，涉及偷工减料。

　　瓷砖

　　严重空鼓缝不直

　　敲击赵先生家厨房（厨房装修效果图）和两个卫生间（卫生间装修效果图）的瓷砖后发现，空鼓率非常之大。不但如此，铺贴的技艺也十分粗糙，根本做不到横平竖直。一个烟道上，对角的两块砖，记者目测，上下竟然有2毫米左右的距离。地面瓷砖空鼓不说，一些墙角位置的砖，用脚踢上去，还能明显感觉翘起。

　　【工程分析】赵先生家的墙砖密度高、吸水率极低，专家表示，这种砖只能用瓷砖粘接剂铺贴，用水泥砂浆必然脱落。至于瓷砖铺贴不整齐，用一句话就能概括：“手法太差，可能还没出师。”

　　轻体墙

　　情况尚且稳定

　　赵先生担心的轻体墙，高约30厘米，上面承载着一面玻璃砖造型墙，目前表面漆面看来尚且完好。

　　【工程分析】后建墙体一般不稳定，如果有问题，很快就能从漆面上表现出来。该墙体已经做了三个月左右，漆面还很完好，没有裂痕，说明基本没有问题。如果赵先生不放心，可以让装修公司延长质保期。

　　专家建议

　　工程不达标拆改赔款天经地义

　　从赵先生家的现场情况看，单从地面及瓷砖方面来说，专家的意见就是，根本不符合验收标准。这样的工程，装修公司进行拆改、赔偿消费者损失，并且承担合同的违约金都是天经地义。

　　专家表示，赵先生家墙面地面的工程都基本结束了，主要问题出在瓦工上。如果现在全部拆掉未免浪费工期。完全可以理直气壮地要求装修公司将地面刨掉重做，这样才能去根。墙砖铲掉后，用瓷砖粘接剂重铺。

　　目前的墙砖肯定会全部损坏，装修公司重新购买时，应该向业主提供发票：一是证明瓷砖价格、品牌；二是如果瓷砖本身出现问题，业主也有维权凭证。

　　另外，拆改地面时，必然将墙漆弄脏，需打磨后重新涂刷，这个也应由装修公司承担。目前，装修公司采取推诿的态度，消费者完全可以向其上级主管部门、工商局推出申诉，也可向法院发起诉讼。届时，相关部门会派专业人员对工程进行鉴定。

　　业内说法

　　业主要狠才有好工程

　　赵先生的经历，有些根本不符合品牌家装公司在人们心目中的形象。就拿随便在路边招工人这一点来说，虽然都知道工程队伍的流动性大，但也不至于如此夸张吧？有业内人士指出，其实这也不是新鲜事。装修工人一般住得离市中心较近，太远的工地没人愿意去。缺人手的时候，临时招人，也就不新鲜了。赵先生家在大兴，很可能就是遇到这种情况。另外，6月份是装修旺季，公司接单量超过了承载能力，也可能导致将一些活给游击队来做。“不过，业主最终还是跟公司签了合同，出了问题由其承担。所以，不论是临时找人还是给游击队，还是首先会考虑保证工程质量的。”

　　对于赵先生一直耿耿于怀的水泥渠道问题，有业内人士告诉记者，很多时候，砂子、水泥是在小区内购买的，但是购买地点都要经过工程部同意，也就是说，装修公司认可的销售单位，工长才能去购买。

　　还有专家表示，若不是这个业主“太能忍”，事情也到不了这一步。根据他们的经验，越是挑剔、严厉的业主家，活往往都比较好。“比如，最开始工长私自调换工地，就应该打电话给公司工程部问问有没有这事。”刚刚感觉这个队伍施工马虎，也应该向公司反映要求更换队伍，“这在工程之初，都是比较好协调的事。”“很多业主在施工中都比较隐忍，到工程结束了才算总账，这对自身损失也很大。”

　　另外，发生问题后，赵先生很长时间都是在和工长周旋，“合同是和公司签的，不是工长。一旦发现问题，马上向公司的工程部经理和设计部经理反映，这样更有效。”

　　记者手记

　　拖出来的矛盾

　　如此大的篇幅也不能述尽赵先生的痛苦。不知何时能交工的婚房，装修公司死猪不怕开水烫的态度，身处那个墙上掉砖，地下是坑的工地，记者都替他上火。

　　到最后，赵先生说得最多的一句话就是：被骗了！被设计师的好口才及几个好工地（最后工长说，“不好的能给你看吗？”）忽悠着签了“高端大气”的品牌公司，想着省心省力地住新房，现在却是这结果。“他们凭什么收我的管理费，他们根本什么都没做！”再就是公司处理方式的态度，“老是问，我想怎么样？工程是你们做的，你们为什么不能给我出解决方案呢？”

　　仔细想想，整个事件并不难解决。工程的问题，用专家的话说，根本不算事儿，“如果质检员当时就发现瓷砖贴得不对，赶紧起下来，瓷砖可能还能保持完好。”地面也是同样的道理。现在工长拖着不办，公司还有人想让业主知难而退，不过业主的维权决心坚决，赔工、赔料、赔钱是他们不可逃脱的下场。算一算，这样的损失比早整改不知大多少倍。

　　品牌家装公司居然装出了这样的工地，确实让人觉得匪夷所思，也让品牌家装公司的形象大打折扣。不过业内人士表示，其实这也是个案。在正规品牌家装公司中，发生如此不堪的情况，实属少见。“这不是主流。”

　　不过，就算不是主流，这种事的发生都让京城品牌家装公司蒙羞。如今，无论是卖场、家具、建材还是家装公司，都在强调提升服务赢得市场，类似这种收了钱就糊弄人的做法，不仅蒙不来生意，还有可能砸了自己的招牌。某些品牌公司，还是醒醒吧。（京华时报记者　马希）