卡佛陶总经理 胡彦坤
 

　　【时间】：2013年11月18日
　　【地点】：广东佛山陶瓷总部基地卡佛陶营销中心
　　【采访嘉宾】：卡佛陶总经理 胡彦坤
　　【主持人】：美家网内容编辑 梁婉屏

　　【美家网】：胡总，您好！“双十一”当天天猫以350.19亿的成绩再次向人们展露网络消费的巨大能量，而这个新兴渠道和传统渠道之间似乎也有着极大的冲突，在双十一来临前，就发生了19家家居卖场联手抵制天猫的事情，请问您是怎么看待这种冲突的呢？

　　【胡彦坤】：我觉得这种冲突只是暂时性的。现在主要的消费群体是80、90后，因成长的时代背景因素，这些人群的特征多是崇尚时尚及个性化的东西，对新鲜感灵敏，又有贪图方便的消费惯性，电子商务的诞生和发展刚好能满足这些消费群体的需求。

　　现在出现有卖场联手抵制天猫的事情，主要是还没有处理好两者相互融合的平衡点，电商有电商的好处，但卖场也有自身的无奈之处。同时，卖场要转化营销模式更需要时间去建立和完善，可以自己搭建平台建立起自己的“天猫商城”，实现线上线下的互动，这不是一两天就能完成的事情。

　　至于为什么卖场要抵触电商呢？可以分两方面来分析。第一方面，站在卖场的角度上思考，卖场的盈利模式主要有，铺租、销售额提成和广告费。假如卖场的商家都以电商渠道为主要销售渠道的话，那么卖场的盈利能力就大大减弱，这是卖场不想看到的。另一方面，站在商家的角度上，卖场商家运营负担包括昂贵的铺租、定期的店面升级费用及广告宣传费用等等，而电商正好能为商家减轻这些重负。最终，商家会缩小卖场店铺面积，减少在卖场的广告投入，这样直接冲击了卖场利益。

　　【美家网】：跟衣服、食品、电器等行业相比较，家居行业的电商之路走得很缓慢，尽管已有陶瓷公司涉水电商，但总体而言，还是以观望的居多，您觉得是什么原因阻碍着陶瓷电商的发展？

　　【胡彦坤】：目前网络销售中，不管是最常买的还是卖得最多的，基本都是生活日用品，更换频率比较高。但由于陶瓷是耐用品及半成品的特殊商品属性，在我看来，目前陶瓷要走电商渠道，主要有三座大山要面临解决的：
　　1、物流问题：瓷砖具有沉重、易碎的特点，在没有建立完善的物流服务机制和销售网点的情况下，由换货、退换和物流过程出现的延误时间等等原因产生的额外费用等等问题都是难以解决的。

　　2、售后服务问题。售前、售中、售后是销售服务的三个基本环节。售后服务是整个销售服务环节中最重要。它可以说是售前和售中的一个服务保证。再好的产品都离不开宣传，再好的宣传都不如口碑传播。假如一个客户因为你们的服务而成交，并且介绍身边的朋友亲戚过来购买的话，我相信你的服务已经成功了。电商在售后问题处理上比较棘手。

　　首先，网购瓷砖要是客户在施工过程发现产品问题需要换货的话，客户因距离销售网点远、物流不方便等因素不能及时与发货单位进行产品退换而造成施工耽误。

　　其次，网络销售主要以低价格吸引消费者，商品利润空间小。当客户要求产品退换时，企业不得不面对成本问题。

　　再次，网络消费者基本对网上商家都带有疑虑感，这就要求提供产品的一方要有非常好的专业知识和服务为客户解除疑虑，反之，企业形象不但没有建立，网上信誉度也难以积累。

　　3、市场区域保护。目前陶企都有相关市场保护政策，各级代理商不允许跨区销售，侵犯其他市场，而网络是个大平台，可直接面向大众，很难划分区域市场，这样在一定程度上很容易产生侵犯其他市场的冲突。

　　【美家网】：那么对于陶瓷电商未来发展，您是怎样看的呢？

　　【胡彦坤】：我非常看好陶瓷电商的发展。电商是一个趋势，有阻碍是正常的，但一条销售渠道有些阻碍，就要看我们将如何打通渠道。例如：某家居电商品牌在全国已有500家的线下体验店，他们能做到线上选材，线下体验，线上成交，效果很好。

　　【美家网】：卡佛陶有没有考虑过和陶瓷代理商共同打造电商板块的销售呢？

　　【胡彦坤】：COFOTO瓷砖就是迎合市场的发展需求，不但走电商销售渠道，而且帮助主流消费群体做好服务，买到客户可自己设计搭配满足的产品，这就是COFOTO瓷砖的O2O模式，谢谢！