房地产销售市场的火爆发展，推动装饰装修类材料销售的共同发展，然而在基层消费维权中，涉及装饰装修材料虚假宣传、以次充好及售后服务无保障等方面的投诉却屡见不鲜，作为基层工商管理部门，应引起重视并加强对装饰装修类材料市场销售的监管力度。

　　一、存在的问题

　　一是虚假宣传严重。在巡查执法和消费投诉中发现，装饰装修类材料销售行业虚假宣传行为较为突出，比如一些经销商采用涨价再降价、购物送好礼设置消费“陷阱”、标榜所售装饰装修类材料“省内十佳”、“年度人气品牌”等嘘头吸引消费者眼球；在销售商品时，利用消费者对装饰装修类材料知识了解较少，虚吹商品无毒无害、绿色环保、对消费者尤其婴幼儿无毒副作用等，诱导消费者购买商品。

　　二是以次充好现象突出。装饰装修类材料销售市场竞争激烈，一些商家为追求短期经济利益，抓住消费者不能分辨装饰装修类材料原料构成且在房屋装饰装修中追求装饰装修类商品高品质的特点，虚吹所售商品原料来源及质量、虚标商品质量，以次充好并以高价格出售材质低劣的装饰装修类材料。

　　三是售后服务无保障。为吸引消费者，经销商往往承诺“送货上门、上门安装、1个月退款、半年包换、一年保修”等便利服务，然而当消费者交付定金或者购买后，经常出现送货不及时、安装无故拖延、送货与订货不符等服务滞后、欺诈现象，并且由于经销商的服务承诺多为私下约定，未写入购买合同，加上建材行业对装饰装修材料包换保修等情况未做出统一的规定，且部分材料为一次性使用商品，消费者在商品出现问题时，商家为推诿责任会以购买协议中并未约定相关售后服务或者商品无法复原拒不承担退换货服务及保修服务，导致消费者合法权益受到侵犯。

　　二、监管建议

　　一是加强宣传教育，提高消费者自我保护意识。利用电视广播、互联网互动平台、12315服务服务热线等多种方式，依托学校、社区、超市积极开展装饰装修材料鉴定、真伪分辨等知识的宣传，并结合以案说法等形式，列举经营者虚假宣传、以次充好等突出问题和违法行为，提高消费者的自我保护意识和能力。

　　二是强化法制教育，提高经营者法制意识和诚信经营意识。一方面组织装饰装修材料经营者召开法律法规培训会，学习《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》、《行政处罚法》等法律法规，指导经营者知法、懂法，守法，认识到虚假宣传、以次充好等违法行为的危害性，主动规范广告促销行为、商品公平交易行为；另一方面狠抓行政指导，及时约谈经营者，指导其更新经营理念，认识到社会责任品牌的竞争是经营者占领市场份额、赚取利润的远期经营策略，使其主动积极为消费者提供保质保量的商品和及时、便利、温馨的服务，自觉提升诚信经营意识。

　　三是加强监管执法力度，严查虚假宣传、以次充好等违法行为。加大装饰装修材料市场监管力度，对销售中的虚抬价格行为予以警告或处罚，严厉打击虚假性、失真性广告宣传，严查装饰装修材料以次充好等违法行为，做到“一经发现，立即查处”；建立商户经营信用档案制度，对违法商户进行严处或取缔吊销营业执照；畅通维权渠道，开通消费投诉热线，打造社会监督、公众参与的法制维权环境，切实保护消费者合法权益。

　　（南溪区龙腾工商所：李福友 凡琴）