箭牌陶瓷洁具电商负责人  邓三峰  

　　【时间】：2013年12月1日

　　【地点】：美家网会客室

　　【人物】：箭牌陶瓷洁具电商负责人  邓三峰  

　　【主持】：美家网内容编辑  梁婉屏

　　【美家网】：邓总您好！欢迎您到美家网做客！据说双十一箭牌洁具在电商渠道取得很好的战绩，能否给我们做个分享？

　　【邓三峰】：在TOP10建材品牌销售榜上，箭牌卫浴以4400多万的成交，名列前茅。取得这样的成绩，我觉得这首先是箭牌卫浴有一定的品牌影响力，其次天猫今年也比较重视开发家装网销领域。

　　【美家网】：第一次参加这样的活动就取得如此好的成绩，那么贵公司主要热销哪些产品？客户主要是哪些？

　　【邓三峰】：座便器、浴室柜、浴缸这些都是我们在网络上卖得比较好的产品。其中有一款座便器卖了超过千万。在网上销售的主要是零售客户，全国各地都有，但相对来说江苏、浙江、上海、广东等南方客户居多。

　　【美家网】：像贵公司热销的产品都需要一定的专业技术才能安装的吧，在售后服务方面，你们是怎么跟进的呢？

　　【邓三峰】：我们现在做全国联保，在网上买了产品就由当地经销商做售后服务。当然这个模式的运行是和厂家主导和推进有关系的，毕竟是两个不同甚至有些冲突的渠道，但主要是看厂家如何处理。没有最好的模式，我们也在往更好的模式上做探索。

　　【美家网】：卫浴网购应该比瓷砖网购实行起来更容易些吧？

　　【邓三峰】：我觉得是。跟瓷砖相比，卫浴算是成品，能零售的比较多，瓷砖更依赖于量身设计与产品体验。

　　【美家网】：在电商营运过程中有哪些障碍是希望能尽快解决的？

　　【邓三峰】：一、物流。因物流牵引到的东西比较多，产品发货与退换都需经过物流环节，卫浴产品特性对物流要求又相对高，而物流速度、网点分布、物流费用也需要考虑。

　　二、多方协调，利益分配均衡。家居行业跟易耗品行业不一样，需要厂家、经销商、服务方相互协调好，离开哪个都走得不好。

　　三、积累信誉度。经营企业仍需继续增强客户在网上选购陶瓷卫浴产品的信任感，毕竟到网上选购陶瓷卫浴类产品的人群占总体比例还不算多。

　　【美家网】：现在很多陶企在电商发展上都遇到难以突破的瓶颈，您觉得卫浴发展电商在模式上有哪些是可以给陶瓷行业提供借鉴的？

　　【邓三峰】：因产品属性不一样，我觉得从模式上是很难去复制的，瓷砖发展电商之路会走得更为艰难。