想必去过红星美凯龙购物的顾客都对红星美凯龙推出的“九大服务承诺”印象深刻，“30天无理由退货、售出产品负全责、送货安装准时达”等承诺让消费者感觉到在红星购买家居产品将后顾无忧。然而近期多起消费事件让人对红星卖场的“九大服务承诺”疑问不断。

　　送有质量问题家具被拒收

　　扣运费安装费

　　2013年6月17日，北京喻先生在红星美凯龙香河卖场维特佳家具定购了一套家具，商户要求全额付款才给送货，喻先生于25日缴付全款20580元。

　　次日，红星美凯龙香河卖场维特佳送来家具，但让喻先生没想到的是送来的家具居然有严重的开裂、缺损、油漆脱落，喻先生说“我购买的是新家具，这样有严重损伤的产品怎么能让人满意！”喻先生当场拒收，送货人员与其店负责人联系，说可以换，但是断然拒绝把有问题的家具拉走，还要求送货人员立马走人。这让喻先生感到商家毫无诚意，并表示“如果这样我只能选择退货”，商家则表示“如果退货要扣1500元运费。”后商家让送货人员把家具直接扔在喻先生家和公共通道，准备开车扬长而去。

　　27日，喻先生将此事反映至红星美凯龙卖场，希望能协调解决。得到的结果更是出人意料，红星美凯龙香河分公司售后人员杨女士说，出现这样的问题我们只能和稀泥，还要按照商家的要求让喻先生承担2500元运费。

　　这让喻先生非常气愤，他说“出现问题后维特佳家具和红星美凯龙卖场的态度和做法让人很无奈，一是拖，二是推，三是糊弄，根本没有解决问题的诚意。红星美凯龙卖场九大服务承诺的30天无理由退货、售出产品负全责”根本就不是那么回事！”

　　遇到同样情况的还有河北秦先生。2013年4月17日，秦先生在红星美凯龙香河卖场宜美居购买了床、衣柜、五斗、床头柜（床头柜装修效果图）等家具，用于结婚新房使用，并全额付款7600余元。商家送货后秦先生发现家具有破损、脏的现象，并且有明显拆装、使用过的痕迹，秦先生怀疑送来的是旧家具，没签收。他要求把家具拉回，结果话没说完，工人就走了，一堆家具零件给丢在了家里。秦先生和商家联系，起初商家并不承认家具是旧的，经多次协商，才只同意换衣柜，其他不予更换。

　　据秦先生反映“商家态度恶劣，说想解决就给你换个衣柜，不想解决连衣柜都不给换，你随便去投诉。”这让秦先生很窝火，反映到红星美凯龙，客服部答应协商，可是一等就近一个月时间。后秦先生被扣除400元物流费及家具包装费，才退了货。

　　此事费尽周折总算解决完了，秦先生不无感慨地说“我们买家具是结婚用的，看着一堆家具零件丢在家里，连保洁都不能做，再拖下去会影响我们的结期，如果再次订购家具还需20多天的周期。宜美居送货的家具质量差，态度恶劣，不讲诚信。红星美凯龙卖场如此愚弄消费者，毫无信誉可言，客服形同虚设，根本就是无良商家的保护伞！”