或许有人看到标题，马上想到党的基本路线的核心内容，“一个中心，两个基本点”。一个中心指以经济建设为中心；两个基本点，指坚持四项基本原则，坚持改革开放。党的路线，我们是坚定不移的，党的成绩，我们也是有目共睹的。我们不妨也向党学习一下，取其精华，去其糟粕。

　　坚持“一个中心”，以产品为中心。目前的建材市场上，产品同质化严重。这款产品，你在这家店看到的，在隔壁店再次看到的几率很大。而消费者每天逛店都被类似相同的产品影响着，久而久之，便产生了审美疲劳甚至厌倦。最后，可能就变成了我们所说的卖场越来越难做，人流量不多。市场上并不缺少做得好的企业，他们都有着共同的特质——变化。为什么他们的产品能时刻抓住消费者的需求呢？因为他们的产品始终与消费需求保持一致的步伐，抓住时尚家居的热点，把握市场动态。

　　从企业角度来看，产品研发部，可以说是一个企业的核心部门。立志做品牌的陶企是一个生产与服务于一体的综合型企业，不再是以前的生产型厂家。以前的市场，是供不应求的关系，想要做代理的老板，都要亲自上门寻找厂家；而现在，市场已经变化了，是供过于求的关系，作为陶企的我们，必须要到市场上寻找想做代理的老板。那么，我们用什么来打动终端的老板呢？——产品！具有特色的产品！

　　从消费者属性来看，消费者的需求是具有时代性和个性。十年前，可以说是60、70后作为主导消费群体，喜欢传统的简约风格。现在，是80、90后作为主导消费群体，他们更偏向于时尚、奢华、欧美的装修风格。究竟如何满足消费者的需求，归根到底还是产品本身。

　　除此，还有产品技术设备的不断创新，致使产品“三觉”（触觉、视觉、听觉）不断突破。所以，产品，始终是立业之本。

　　两手抓“两个基本点”，即服务与营销。现在很多人都喜欢把服务和营销放在一起，统称为“服务营销”。但在我看来，服务和营销是需要区分开来的。

　　首先服务可以分为厂家对代理商的服务和代理商对消费者的服务，甚至是厂家对消费者的服务。这厂商间的服务，看上去好似相同，但大有不同。

　　厂家对代理商的服务：1、厂家对终端建店的优惠政策；2、产品配送及售后服务，如厂家发了货给终端，如果产品出现问题（断裂、渗污、色差等等），厂家就要查明原因并解决；3、终端扶持式服务，如终端需要做活动或者培训，厂家提供活动方案或者派人配合终端执行；4、硬件植入服务，厂家开发终端销售工具并配备到终端使用以加深销售渠道的拓展，例如目前比较流行的ipad家居换装系统；5、厂家辅助代理商组建销售团队和企业资源与代理商共享……

　　代理商对消费者的服务：1、门店销售服务，这里特指顾客上门。前期的户外宣传及活动推广，中期的把潜在客户转化现有客户的执行，后期的产品售后服务（上门测量、制作平面图和效果图、产品配送、施工指导、使用后的产品质量跟踪等等）。2、渠道服务，即渠道行销式服务。如家装公司渠道、设计师渠道，工程渠道等等，经过前期的资源收集及一定程度上的渠道公关，转化成销量……

　　然后，营销也可以分为厂家对代理商的营销和代理商对消费者的营销。厂家的营销，主要表现在品牌战略（招商、品牌定位、产品体系规划及年度推广规划等）。而代理商的营销则在产品销量（渠道公关后转化的销量、门店销售和二级分销等等）。厂家营销是具有全局性和规划性，而代理商的营销则局部性和执行性。

　　如果要用一个词来概括这两者的关系，我选择“相辅相成”。

　　借邓小平先生的话，“双管齐下，两手抓两手都要硬”。 一个国家，犹如一个庞大的企业集团，党的方针路线，通过多年的实践，证明是成功的。更何况是一个企业呢？（作者／曹健辉）