近日，国内家具电商领军品牌美乐乐继业内经典的“五包”服务之后，再次发力“最后一公里”，在全国推出“限时达”服务，再次引领行业服务新标杆。

　　高效配送 无忧到家

　　据介绍，消费者凡在美乐乐购买、配送的商品，且选择“体验馆配送安装”服务的限定区域内的订单均可享受美乐乐送货无忧到家的“限时达”服务承诺：其中订单全部为现货商品，且客户要求尽快发货并于下单后24小时内付整单全款的商品，美乐乐将在7天内配送到家;而订单为全调配的商品，将在12天内配送到家。如未按期完成发货，美乐乐将每天按未发货商品金额的1%进行赔偿，充分确保顾客的权益。

　　美乐乐此次推出的“限时达”服务具有“快速度、广覆盖、强保障”的特点。家具作为大件消费品，从设计生产到包装出货普遍要1-2月的周期。“限时达”服务对现货和调配商品分别做出7天和12天的到货承诺，远超行业的一般标准。而其承诺“限时达”的区域包括北京（楼盘）、上海（楼盘）、广州（楼盘）、成都等中国近百个城市，基本完成了一、二线城市“最后一公里”物流配送的全覆盖。此外，因是体验馆负责配送，消费者可免除货物破损、售后咨询无门等后顾之忧，并可在家放心坐等家具上门。

　　美乐乐售后经理表示：“大件家具的物流配送一直是消费者网购家具最为担心的一个问题，"限时达"服务就是要确保家具能够快捷、安全地送到消费者家中，让美乐乐就在老百姓身边!”

　　线上线下 从B2C到O2O

　　美乐乐敢于推出“限时达”服务，依托的是其遍布全国的近300家体验馆和强大的仓储物流体系。据悉，美乐乐在全国建立了北京仓、九江（楼盘）仓、成都仓、厦门（楼盘）仓等12个仓库，同时还与100多个第三方物流公司建立战略合作伙伴关系。

　　美乐乐CEO高扬表示，2008年美乐乐率先提出网购家具的概念，形成了从进货到网上下单再到家具配送以及后期产品维护的服务体系。为弥补网购家具不能让消费者进行体验的不足，2011年美乐乐着手在全国布局开设线下体验馆，实现了从B2C向O2O的模式转型。目前，美乐乐已在国内开设近300家体验馆。这些体验馆分布在各个城市相对偏僻、租金便宜的地方，涵盖家具、建材、家居装饰三大类产品。因为房租低，再加上减少了中间环节，这种模式可以让消费者花不到一半甚至更低的钱，就可以买到和大卖场同样品质的产品。

　　除了模式具有优势外，美乐乐在产品设计、生产等环节所具有的竞争力，也为其良性发展打下了基础。如借鉴宜家等全球知名家具厂商向代工厂派QC(质量检查员)的管理方式，对生产全过程进行严格把关，决不向质量不过关的产品开“绿灯”。“质优价廉、服务高效，就是美乐乐！”高扬说。 （蒋和葆）