东和大融合平台
开启电商新模式
——专访东和瓷砖副总经理 刘明
《和》：刘总，双十一刚过，天猫销售量达到350 亿，你认为今后的市场电子商务会不会成为未来人们购物的主流？你认为在瓷砖行业应如何应对电子商务这个趋势？
刘：就我国目前的概况来看，电子商务将成为未来购物的主流，这将是毋庸置疑的。很早微软公司总裁比尔盖茨就曾说过：“二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务！”阿里巴巴总裁马云也说过，“不做电子商务，五年后你会后悔！”京东商城、凡客诚品、当当网、卓越网、红孩子、梦芭莎、好乐买...... 一个个电子商务企业在资金的追捧下疯狂的跑马圈地，国美、苏宁、海尔、美特斯邦威、百丽、罗莱家纺...... 一个个传统品牌企业纷纷自建平台试水电商。所以，瓷砖行业也应该顺应这个趋势，向电商模式进军。
《和》：你认为瓷砖行业走电商模式这条道路前景如何？消费者会接受吗？
刘：我认为瓷砖行业刚开始走电商模式这条道路肯定是会有比较大的困难的，但是前景是非常好的。现如今，据在消费者中得到的了解，发现对于大部分80 后的白领来说，网购瓷砖产品还处于未知阶段，因为他们对瓷砖电商品牌知之甚少，也因为瓷砖在电商上的经营还没成熟，没有深入民心。并因为缺乏现场实体体验的感受，对产品质量难以通过直观感受衡量，加之需承担昂贵的物流费用，瓷砖网购有如隔山买牛，存在一定程度的风险，对瓷砖网购持观望态度的消费者占绝大多数。因此，对当前瓷砖行业的电商经营模式消费者的接受程度不高。但走在消费者前面的企业却觉察出这是一块可口的肥肉，必须提前着手，不过前提是消除种种阻碍，创建另一番营销模式局面。
《和》：东和，开启电商新模式。东和会给O2O 瓷砖电商带来什么新变革？
刘：东和网上商城采用O2O 模式实现瓷砖行业B2C 延伸和补充，消除消费者隔山买牛的瓷砖网购风险，弥补瓷砖电商B2C 的现场体验短板。东和所搭建的O2O 模式，即线上平台，线下体验，也就是说东和将把东和实体卖场与东和网上商城结合在一起，让东和网上商城成为东和卖场交易的前台。这样东和就可以用网上商城来揽客，消费者可以用网上商城来挑选产品，在线成交结算，并到东和线下卖场或体验店享受相应体验和服务。东和O2O 模式的核心很简单，就依托东和交互式体验店提供相应的“消费体验”，让消费者在瓷砖网购消费中更放心、更踏实。
《和》：刘总，东和的电商模式是如何立足消费者，打造贴心瓷砖网购体系的？
刘：东和网上商城立足消费者体验，创造了全新的线上查看商家或活动，线下体验消费再线上买单的新型O2O 消费模式。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付，有效规避了网购所存在的不确定性以及线上订单与线下实际消费不对应的情况。最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，创建一个全新的、共赢的商业模式。对消费者而言，网上商城提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够有助消费者快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。而更重要的是，依托东和实体店，全透明网购价格及高品质实体服务合力打造出来的更贴心瓷砖网购体系，让你提前就能触摸到你想要的家，为您的瓷砖网购旅程送上最好的“定心丸”，真正实现舒心网购环保、品质、高性价比的瓷砖产品。
《和》：东和未来在设计师渠道将如何打造？
刘：东和非常重视打造设计师渠道，它作为泛家居行业的一种重要渠道，能给企业带来契机。东和采用轻资产实体店和电商模式的经营方式，为东和与设计师合作提供了更好的平台。同时东和将携手更多的设计师，加盟东和实体店的运营，给客户提供更加专业的指导。所以，设计师不仅是东和的合作者，更是东和的经营者；这样可以让东和与经销商、终端客户达成三方共赢。
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