近日，市民杨先生就遇到了一件烦心事。在对比性能和价格后，杨先生购买了一款热水器，商家承诺第二天送货上门并提供安装服务。第二天，工作人员把热水器送到后，杨先生才发现，不仅安装需要费用，材料也要另外收取费用，所有费用算下来，价钱并不便宜。对此，一家门店的销售人员直言，家居战愈演愈烈，如果直接将安装费用等计入销售价格，该款家居的价格就会看起来高于同类产品，“这样，我们的产品就不好卖了。现在大家都这么做。”

　　线上购买猫腻多  卫企：要速度更要质量

　　线上购买猫腻多，消费者苦不堪言

　　不仅是传统卖场，线上投诉也非常多。近日，市民李女士就在网上吐槽自己网上购买卫浴产品的经历。她之前在网上购买了一款马桶，商家也承诺价格比实体店便宜数百元，李女士毫不犹豫拍下了该产品。几天后，收到产品的李女士却傻了眼，产品材料要比商家承诺的低一个档次。李女士和商家交涉，但商家表示，如果退货，李女士需承担全部物流费用，“想想退货更亏，只能无奈接受了”。

　　相比李女士的经历，黄先生的经历则更为典型。黄先生在网上购买了一款浴缸。到货后，黄先生发现必须自己安装，黄先生纳闷，实体店都是上门安装，为何网购的床要自己安装。致电商家却被告知，店家远在另一城市，黄先生只好作罢。不料几个月后该床就出现了质量问题，维修自然也是没有的，黄先生只好自掏腰包请人维修。

　　电商发展快，企业：要速度更要质量

　　随着电商平台的不断发展，卫浴品牌也不甘寂寞，纷纷开拓网上销售渠道，从五金配件到马桶、面盆等，应有尽有。相比实体店两至三成的价格优惠，网购吸引着更多的消费者。记者调查发现，相比实体店，网店产品售后良莠不齐。

　　业内人士提醒，网购卫浴，一定要注意其是否有完整的售后服务，否则货不对板，想要退货退不掉，又没有维修，实在是得不偿失。此外，马桶、瓷砖以及含有玻璃的家具由于运输难度大，常常会造成损害，而商家却常常声明对此不负责，所以，在选购该类产品时，除非商家可提供运输保证，否则应尽量前往实体店购买。但无论是线上销售还是实体店购买，商家都应确保好产品质量，并提供良好的售后服务。