　　建材行业3·15 之案例

　　建材质量纠纷仍是投诉大头

　　建材买卖过程中有哪些纠纷？购销双方要注意啥？带着这些疑问，南国早报记者“3·15”前夕采访了南宁市工商局专业市场分局有关人员。据了解，该分局去年共查办建材行业经济案件111起，受理消费申诉案件261件，申诉和查处的建材类案件涉及质量、假冒商标、产品色泽（效果）、规格尺寸、品牌不符等。针对一些典型消费案例，工商人员进行了点评并给出建议。

　　质量

　　出了瑕疵要诚意面对

　　去年，南宁建材产品质量纠纷占家居建材类申诉总数的33.33%，具体质量问题涉及异味、损坏、变形等。

　　●案例一：床垫有异味

　　今年1月4日，潘先生在南宁某建材市场购买了两张床垫，共支付1.289万元。当日送货到家后，潘先生发现该品牌床垫有强烈的胶味，遂联系商家上门处理。商家称只是床垫表面的胶膜味道，床垫没有质量问题。工商人员介入后，商家与潘先生达成协议，于1月13日退还货款1万元。

　　●案例二：瓷砖四边不直

　　程女士于去年12月购买了南宁市场上某品牌瓷砖，当时看货的时候“都是很好的”，就决定购买，商家直接发货给装修师傅。不料，收到的瓷砖大小不一、四边不直。装修师傅在铺砖时因瓷砖质量不好耽误进度，要求加工钱。程女士一气之下，要求商家退货。经工商人员调解，双方意见达成一致，商家补偿程女士700元。

　　●案例三：玻璃隔断爆裂

　　李女士去年10月在南宁买了一套卫浴产品，安装后第10天，卫浴套餐中的一块玻璃隔断发生爆裂。去年12月初，商家表示帮李女士换货安装，但直至今年1月初，仍未处理。经调解，商家予以更换。

　　工商点评：南宁工商人员说，诚实信用是交易的原则之一，商家要为消费者提供合格的产品和服务，把好进货关，产品出了瑕疵要拿出诚意面对业主。新《消费者权益保护法》出台后，“赋予消费者反悔权”是亮点之一。

　　假冒

　　商标模糊要警惕

　　去年，南宁工商部门查获建材行业案件111件，查扣假冒伪劣涂料、铝型材、电线等一批。避免假冒，还需火眼金睛，警惕模糊的商标。

　　●案例一：窗户配件假冒商标

　　南宁工商部门查获了两批假冒铝窗轮（窗户配件），其中一批显示，“金×”铝窗轮的外包装使用的是“全×”标识，与正规“金×”铝窗轮的商标在色彩、图形等要素均相似，属于商标侵权。另一批假冒产品的外包装上使用的是“金× GOLDWOLF”标识，与“金×”商标所有人的商标一致，也属于商标侵权。

　　●案例二：燃气灶仿冒

　　南宁工商部门查获的一批假冒燃气灶，品牌名称为“春满樱花”，其中“春满”字样很小，远看貌似“樱花”，而且其所用的商标与正规“樱花”的商标相似。

　　工商点评：从外包装文字、图案的清晰度可初步判断产品的真伪，冒牌产品包装上的图案一般都是模糊不清的。同时建议消费者到正规商家购买产品，并查看商品标识和厂家名称是否与自己想买的相符。

　　色差

　　预防产品“变脸”有招

　　色差、效果有偏差现象是建材行业的老问题，去年，这一类纠纷依然是“亮点”之一。如何防范，工商人员提供了多种方法。

　　●案例一：瓷砖颜色脱落

　　2011年11月3日，业主韦先生在南宁市场上购买了某品牌瓷砖，总价为3.5万元。瓷砖铺好后，韦先生发现卫生间的瓷砖颜色出现了脱落的现象，商家不愿负责。经工商人员调解，商家为韦先生更换了瓷砖。

　　●案例二：地板效果差异

　　去年4月，刘女士在南宁买了某品牌木地板，共花了1.2万元，但实际铺设效果与商家门面展示的效果有很大出入。刘女士多次联系商家，希望协商解决，但商家不同意。经工商人员调查，商家所在门面展示的效果受环境、光线、配色的影响很大，实际铺设的效果肯定会有差别。经调解，商家同意予以更换。

　　工商点评：南宁市工商局专业市场分局申诉举报指挥中心主任陈绍军说，如果只是轻微的色差或铺装效果偏差，应该属于正常范围。为了预防偏差较大，消费者选购时，可选取样品附在协议上。由于同款产品不同批次容易略有色差，在使用瓷砖、木地板、墙纸等容易出现色差产品时，建议同一空间使用同一批次的产品，尽量避免不同批次的同款产品混用。

　　另外，家装产品在不同的环境下，效果是不一样的，不一定能达到设计师的设计效果。所以，消费者在购买此类产品时，还要考虑到环境的采光、家居的风格、颜色等因素，不要完全照搬广告效果。

　　规格

　　定购信息要注明

　　送上门的产品品牌不符，此类现象也时有发生，南宁工商部门今年就受理了多起此类案件，目前有的仍在调解中，有的已经结案。

　　●案例：水槽盆不是约定的品牌

　　去年12月11日，覃女士在南宁某建材市场橱柜专卖店支付70%定金，即2200元，订购了一套橱柜，包括水槽盆。今年1月2日送货上门时，覃女士发现商家提供的水槽盆不是约定的品牌。工商人员调解后，商家同意更换。

　　工商点评：消费者要对每一件套餐产品进行核对验收，例如整套衣柜除了看衣柜的品牌，还要看五金件标识是否如实。同时要提防，有些发货单只注明某品牌系列，没有具体的型号，也容易造成顶包现象。

　　品牌

　　套装产品要预防品牌不符

　　购买建材时，规格尺寸方面的纠纷也是一个特点。合同或发货单最好注明如型号、尺寸、计价方式等，以防纠纷。

　　●案例一：玻璃厚度不够

　　去年12月12日，黎先生在南宁建材市场上订购了玻璃推拉门和窗户，价格是1030元。送货上门后，黎先生发现门和窗户的玻璃厚度没有达到双方约定的5毫米，货不对板。经工商人员调解，商家为其更换。

　　●案例二：商家改变计价方式

　　去年9月，祝先生在南宁某建材市场衣柜专卖店交了4000元定购了一套衣柜。交付定金前，商家承诺按投影面积计算货款，交了定金后，商家则说要按展开面积计算货款。由于订单未注明计价方式，双方发生纠纷。工商人员介入后，双方表示愿意自行解决。3月12日，祝先生说，最终的处理方式是，他增付了3000多元。

　　工商点评：陈绍军说，有不少交易只是一张发货单，所注明的信息有限，导致口头讲好的约定有时无法落实。定购时，业主有权要求商家写明相关信息，如型号、尺寸、计价方式等。工商人员还提醒，通常展开面积算法均不含抽屉、层板、五金配件的价格，国际上最流行和公正的算法是按实际使用的标准用料来计价。

　　运输

　　规避纠纷要先谈责任

　　建材从厂商到家居的路上，存在一定风险。个别运输者还有点霸道。

　　●案例一：托运大理石致碎

　　去年12月19日，业主张女士通过南宁某货运部托运大理石板和红木家具到外省，总价值1.3万元，托运费是1200元。到货后，张女士发现，整个大理石板都碎了，商家却置之不理。南宁工商人员介入后，双方达成一致，商家赔偿张女士600元。

　　●案例二：托运费“变卦”

　　今年1月3日，陆先生通过广西某物流公司从南宁把冰箱运到浙江，托运费是500元。单据上写明“已付150元，到付350元”，然而冰箱运到浙江后，物流公司要收500元才给提货。无奈之下，陆先生支付了500元。经南宁工商人员调解，物流公司退了50元给陆先生。陆先生说，托运费实际上由500元变成了600元，考虑到自己不在南宁，就忍了。

　　工商点评：陈绍军说，建材运输、安装过程，也是纠纷多发区。产品送货上门后有损伤，到底是厂家、经销商还是物流、搬运人员的责任呢？安装时伤害到室内装修该由谁担责呢？这些情况如果在协议里或发货单上注明，能更好地明确责任、规避纠纷。现实生活中，不少发货单信息单一，而且几乎不谈责任，事发后双方常常讲不清楚。（广西新闻网-南国早报记者王光家)