针对家具行业消费纠纷频发的现象，相城法院法官通过总结分析近年来受理的消费维权典型案例，帮助消费者增强维权意识，提升维权能力。

　　定做家具要明确约定

　　去年8月，市民吕先生在一家橱柜专卖店订购了25个橱柜，总价值5.5万元。双方签订了载明数量、价款的“定做合同”，并口头约定一个月内交付。然而，橱柜专卖店不仅逾期交货，而且只交付了12个柜子，双方对橱柜的烤漆颜色、尺寸等都存在争议。

　　2013年底，吕先生向相城法院提起“定做合同”纠纷诉讼。但由于双方的“定做合同”中仅简单载明了橱柜的数量以及价款。对于交货时间乃至橱柜的原材料、颜色、尺寸等细节大多只是口头约定。吕先生要证明橱柜专卖店违约并非易事。

　　【法官提醒】

　　由于定做产品在质量的监管方面缺少相应的标准和管理规范，消费者在定作前应当尽量对定做企业有详细的了解，最好选择经营稳定的专业公司。对于定做物的交付时间、违约责任承担以及基材、颜色、尺寸等重要内容，应当事先进行详细约定，并在合同内容上明确标明，最好让商家出具设计图，仔细核对有关信息。确认无误后，别忘记与商家书面约定服务条款，对如何维修、可否退换货等进行明确。

　　网购家具要固定证据

　　去年4月，刚学会网络购物的梁阿姨初试身手，在淘宝网某家具旗舰店购买了一个红橡木移门衣柜，结果栽了个跟头。

　　原来，衣柜到货后，梁阿姨发现衣柜材料并非如商家原先承诺的是从美国进口，衣柜的侧板甚至不是红橡木，只是普通的橡胶木，于是向相城法院提起违约诉讼。

　　审理中，家具旗舰店称并未承诺橡木是“美国进口”，而是“美帼进口”，而“美帼”是商品的品牌名称。此外，橡胶木本是橡木的一种，只是并非红橡木。很显然，“美帼进口”存有一定的误导性，橡胶木也并不符合梁阿姨购买时的意愿。

　　【法官提醒】

　　如今，网络购物已成为极为普遍的消费方式。对于一些可能存在夸大或误导性的网购宣传，消费者要有证据意识，必要时要进行公证，以固定证据。(□苏报通讯员　刘羽蕴　苏报记者　周澜源)