“我是来投诉的”，刚上班，12315申诉举报中心的门便被推开，“买沙发的时候，我就担心沙发垫会塌陷，他们（商家）却说肯定没问题，万一塌陷，五年之内给换新的，现在才刚半年，垫子就塌陷了，找他们（商家）退换却说什么也不给退换了，出尔反尔，这不是欺骗消费者吗？”

　　来鄄城县工商局12315申诉举报中心投诉的张先生情绪激动，12315申诉举报中心的工作人员急忙请他坐下，倒了杯热水递给他，他的情绪才慢慢平复，在工作人员的耐心询问下，事情的脉络才慢慢清晰。

　　原来，王先生家住鄄城县陈王社区某村，去年10月份在鄄城某家具店购买了一套布艺沙发和两套席梦思床垫，因担心沙发垫质量问题，当时商家口头承诺，五年之内塌陷两公分就可以换新的。而仅仅刚过半年，沙发垫塌陷就不止2公分，王先生去找商家协商换新沙发垫时，商家却无论如何不予换新垫，只保证给塌陷部位维修。王先生认为沙发质量有问题，不是维修能解决的，要求更换新沙发或新沙发垫，因此双发发生争执，遂来到鄄城县工商局12315投诉举报中心投诉。

　　鄄城县工商局12315投诉举报中心接到投诉后，立即前往该家具店调查了解情况，调查发现，王先生所言基本属实。经过对商家解读有关法律法规，最终，双方达成协议，商家同意给王先生调换一套同款新沙发，王先生对此结果表示满意。(作者：武亚非 张翠华)