检验期内质量问题买家担责

　　在网购家具时，我们经常可以看到卖家这样的提示：买家签收前一定要确认商品无破损，否则日后出现的一切问题由买家负责。家具是耐用品，即使当时没看出瑕疵，日后使用出现了问题，这到底由谁负责?这条提示是不是就规避了卖家日后赔偿、维修的风险了呢?

　　解读：王仕平解释，合同法第一百五十七条规定，“买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的，应当及时检验。”卖家的提醒相当于双方对于检验时间的约定。

　　当然，签收前的检验主要针对商品的外观质量状况。对于商品的内在质量问题，即使当时没有发现，也可以在发现后的合理时间内向经营者提出，经营者应当按照规定承担责任。作为经营者，可以约定检验的期间，如“七天、十五天、一个月”等;作为消费者，应当在检验期间内将质量不符合约定的情形通知经营者。没有约定检验期间的，消费者应当在发现或者应当发现标的物的质量不符合约定的合理期间内通知经营者。

　　非质量问题退货需付服务费

　　新消法规定网购商品七日可无理由退换货，有的家具商家就在网店销售页面中明示：“由于家具产品为大件产品，店内产品均为定制生产(这里的定制是指接单备货，而非根据消费者具体要求特别制作)，一经售出，非质量问题申请退换货，客户均需支付产品金额的20%—30%为退换货服务费。除此之外，还需承担往返物流费用。”这个规定是不是有违新消法的精神，属于霸王条款呢?

　　解读：王仕平认为，这个问题的处理可能存在争议。根据消法第二十五条规定，消费者定制的商品不适用无理由退货，同时，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。首先，家具是否属于定制的商品?这个不能仅仅依据商品的店铺声明来确定，而要依据其实际是否是消费者定制的商品。订单生产不等于定做。其次，家具是否属于“根据商品性质不宜退货的商品”?这是个概括性规定，对于具体的商品是否属于范围之内可能会有分歧。王仕平表示，对于某些半成品家具，使用前需要安装、调试。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，基本就作废了，不能进行二次销售。对于此类家具，如果商家事先声明并经消费者确认，不应适用无理由退货。对于此类商品的退换货，商家要求支付退换货服务费的要求是合理的。

　　样品不退不换或不享受保修服务

　　现在是促销打折的旺季，很多店面都在出清家具样品。这些样品不但价格便宜，而且看不出什么瑕疵。但一些商家出售时明确标示出：“样品不退不换”或“样品不享受保修服务”。

　　解读：王仕平表示，这个属于霸王条款。因为样品的买卖同样受到消法和其他法律的保护，没有例外规定。如果样品存在质量问题，消费者同样可以要求经营者退换货，也有权要求保修服务。不过，除非消费者在购买该样品前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定。

　　定制类商品只修不换

　　根据新消法的规定，网销的定制类产品不可以无理由退换。但在现实交易中，实体商家出售的定制类产品即使有质量问题，绝大部分商家也只给维修不能退换，请问这个规定合理吗?

　　解读：其实，对于消费者定制的商品，如果有质量问题，消费者可以依照国家规定、双方约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。