即使新《商标法》对于驰名商标做出了不能用于产品包装及广告宣传的新规，但只要踏踏实实做好产品，就像英皇卫浴现在做的，用性价比、口碑来吸引消费者，才是真正的王道。
【时间】2014年5月14日下午
【地点】广东佛山禅城区季华三路英皇卫浴营销中心
【采访嘉宾】英皇卫浴营销中心市场部经理 彭芳
【采访者】美家网编辑 唐燕珊
【编辑】美家网编辑 唐燕珊&高水英
英皇卫浴营销中心市场部经理 彭芳
“中国驰名商标”这项荣誉，主要是为了维护英皇卫浴的品牌
【美家网】英皇卫浴荣获“中国驰名商标”，智能健康卫浴理念首倡者。但从今年5月开始，“中国驰名商标”就禁止用在宣传上，您怎么看这个问题？英皇卫浴终端销售会不会受到很大的影响？
【彭芳】对于此次出台的新规，也是可以理解的，也是监管部门规范市场的一种举措，并无特别针对性，不仅是中国驰名商标，现在很多荣誉都不能用于包装和广告宣传。近几年，驰名商标的内涵一直被“异化”，很多驰名商标持有人并没有按照法律所赋予的精神去打击恶意抢注、傍名牌等违法行为，反而以此为宣传卖点，市场上也出现了很多误导消费者的案例。这与法律赋予驰名商标的内涵严重不匹配，同时也有损法律及企业的双重形象。英皇当时申请“中国驰名商标”这项荣誉，主要还是为了维护英皇卫浴的品牌。一方面防止他人恶意抢注“英皇卫浴”商标从而侵犯商标权，因为随着英皇知名度的提高，目前市场上假冒“英皇卫浴”品牌的“英皇”很多，例如“英国英皇”、“潮州英皇”等等，这些“假‘英皇’”在误导消费者的同时，也对“真‘英皇’”——英皇卫浴品牌造成了很大影响；另一方面也是为了提高品牌知名度和美誉度，‘中国驰名商标’从心理上会给消费者很大的信心支持，同时，它也是企业实力的象征，对品牌的一种肯定。英皇卫浴1996年登陆中国，发展至今已逾18年，目前以电脑蒸汽房、按摩浴缸、淋浴房、浴室柜、陶瓷卫生洁具和五金等六大品类卫浴产品生产为主。在被评定为“中国驰名商标”之前，英皇卫浴已经获得了“广东省名牌产品”、“广东著名商标”等称号及“中国十大卫浴品牌”等荣誉。所以，即使新《商标法》对于驰名商标做出了不能用于产品包装及广告宣传的新规，但只要踏踏实实做好产品，用性价比、口碑来吸引消费者，就像英皇现在做的，才是真正的王道。当然，对于一些不熟悉的品牌，如果产品包装或者宣传广告上印有“中国驰名商标”字样，一定程度上会增加消费者的购买欲，让消费者买得更加放心。由于英皇认定成功时间还不长，英皇卫浴产品上都还没有印上“中国驰名商标”，期间又恰逢新规的出台，因此也不用将其用于产品包装及广告宣传了，所以对我们公司的影响不大。
采访现场
【彭芳】英皇产品均以欧盟国家标准为检验准则，高于国标，从选材开始，就把一切有放射性的原材料拒之门外；坚决将有丝毫瑕疵的陶瓷或玻璃半成品打包退回；哪怕有细小到0.1cm的磨损也要坚决拆卸重装；即使在看不到的地方也绝不允许有一颗生锈的螺丝钉出现在英皇的产品上；为了让产品的手感更光滑，每个拐角处都经过专业技师的手工打磨……包括对节水的要求，英皇都是有一整套体系来控制绿色健康指标。
【美家网】今日，新环保法，新商标法、水龙头新国标等法律法规相继实施，业内对于这些标准也各有看法，那您觉得这些法规对于卫浴的发展有怎样的影响？
【彭芳】这是市场发展的必然趋势，国家也是想把卫浴市场规范化。有了一个准则，不达标就被踢除掉，这对消费者来说是好事，因为他们的权益得到保护了。而对企业来说，这是一个测评和衡量自身产品的标准，有了这个标准可以激励企业把产品做得更好，所以我觉得对企业以及卫浴市场的发展是有利无弊的。
英伦管家，为您服务！让您满意就是我们的追求！
【美家网】消费者说，“售后服务”就应该是终身保修，我问下，你是怎么看待这个问题的？贵公司是否有相应的服务？
【彭芳】英皇的售后服务是以“英伦管家服务”为标准，以满足消费者的任何需求为宗旨，我们会尽可能的满足消费者的要求，当然公司适当的时候也要考虑成本。
英皇追求的是最有效的售前，售中，售后服务，体现“更快、更好、更高”的尊贵服务宗旨，以卫浴享受第一品牌为目标；提高客户满意度为指导思想，建设具有享受特色的售后服务管理体系。我们的服务口号是：“英伦管家，为您服务！让您满意就是我们的追求！”
★售前：免费实地考察测量尺寸，为您挑选最适合的产品；
★售中：专业人员根据每位顾客实际情况和需求耐心讲解，并提供专业解决方案，您还可以亲身体验产品；
★售后：健全的售后服务网络，售后服务基站遍布全国一、二、三线城市。预约上门安装，专业队伍，专业精神，售出的卫浴产品保修一年，终身保养，“1小时快速反应”机制，周到、细心的售后跟踪服务，让每个客户买得开心、用得 放心，无后顾之忧。
【美家网】下半年是装修的旺季，而且恰逢很多中国传统的节日，贵公司是否已经有相应的促销计划？
【彭芳】公司已制定好年度的营销规划，英皇上半年奏响“开门红”，在第一季度及4月份均实现了50%的销售增长目标，下半年我们也会按照之前制定好的营销计划，再接再厉，乘势而上，在新的起点上再创佳绩。下半年具体的计划我在这不方便详细讲解，请大家拭目以待。
规划：2014年，英皇的裂变发展之年
【美家网】五月底就是上海厨卫展，贵公司是否会参展？对于上海厨卫展您是怎么看的？
【彭芳】今年我们暂时不参加上海展了，因为英皇是一个将近二十年的品牌了，对于英皇来说缺少的不是经销商而是优质的经销商，一直以来我们英皇在上海展也没缺席过。但近两年，不止我们英皇，其他品牌也感觉到，上海展更多的像是一个行业聚会，效果不及以前，对于新品牌来说就有一定的效果，因为新品牌要迅速扩张销售网点，不管什么类的经销商都会尝试性地去打开市场局面。对于我们英皇自身来说，就没有达到想要的效果，所以今年我们先不参加，而明年我们会与现在在筹备着的“英皇会”一起参加上海展的。
【美家网】您刚才提到的“英皇会”是怎样的呢？
【彭芳】“英皇会”是我们要引进的欧洲百年国际卫浴品牌，这是一个比英皇更高端的领域，主要是为了满足一些高端消费场所的需求，为他们引进更高品质的卫浴产品。
其实，2014年对于英皇卫浴来说，将是一个裂变发展之年。首先，整合地产、卫浴、物流、物业等产业资源成立“英皇集团”，实现五年上市计划；其次，引进欧洲百年国际卫浴品牌的先进设备和技术，强强联合，成立“英皇会”品牌，为高端场所提供最高品质的卫浴产品，在为英皇卫浴注入新鲜设计血液的同时，也为英皇卫浴在国际市场的扩展奠定坚韧的基础；另外，英皇将会搭建OTO平台，加大线上线下整合的步伐。
