原标题：上半年新区受理咨询投诉2724件 同比上升52.61%

　　今年上半年，滨海新区工商局累计受理消费者咨询、投诉和举报2724件，同比上升52.61%。其中，咨询920件、投诉1459件、举报345件，为消费者挽回直接经济损失356.59万元。其中互联网直销服务增速迅猛，商品实物与网上宣传不符成为热点问题。为了维护消费者权益，新区在乡镇、街道、行政村、城市社区累计建立180个消费者投诉站和12315联络站。同时，对257家企业的16大类商品进行质量监测，对销售不合格商品行为立案处理。

　　互联网直销投诉增6成

　　在受理的投诉中，商品类投诉1057件,同比上升51.43%，服务类投诉398件,同比上升88.63%。交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽分别占据商品和服务类投诉前五名。据了解，上半年交通工具投诉上升近3成，汽车较为集中，主要问题是质量有瑕疵、提车车型与合同签订不符、热销品牌加价提车及强制搭售装具等。

　　家用电器投诉今年增加较多，投诉同比上升156.94%，主要问题是消费者付款预订家电后，商家不能及时送货、安装。此外，一些消费者购买产品刚用不久故障频出，或是本该返厂的返修产品又投放市场等。摄影婚庆服务也成为投诉焦点，同比上升116.67%，商家宣传及承诺的服务与实际相差甚远，特别是以低于成本价促销，服务质量难以保障，同时“霸王条款”和不合理的格式合同，侵犯消费者的合法权益。

　　新区工商局负责人介绍说，新修订的《消费者权益保护法》正式实施后，消费者维权意识明显提高，仅3月14日、15日两天12315热线接诉量达就到了88件。很多消费者根据“七天无理由退货”、“三倍赔偿”等新规定提出具体诉求，一改过去“无所谓”、“嫌麻烦”和“忍气吞声”的心理，自觉拿起法律武器维护自身权益。

　　从增加幅度来看，最大的是互联网直销服务类投诉，同比上升662.5%。电视购物、网购以及团购等新型服务业态，正在逐步改变人们的交易习惯，相较传统商业业态，其交易便捷、产品丰富等特点具有显著优势，成为近年来发展迅猛的销售创新业态，但其对消费者权益保护带来不少困扰。主要问题集中在商品实物与网上宣传不符，或是单方变更合同、不履行合同及私自取消订单，商家拖延送货、不履行三包义务、拒绝退换修。

　　消费维权站基本全覆盖

　　今年1~6月，新区在商场、超市、市场、企业和景区新增8家消费维权服务站，新区累计达45个，基本实现了广域覆盖。在乡镇、街道、行政村、城市社区累计建立180个消费者投诉站和12315联络站。新增7家企业推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制，累计达到22家。新培育7家“二级直通企业”，并在大港老年大学建立“消费教育基地”。截至6月末，维权站点共计和解纠纷87件，无障碍退换商品66件，挽回经济损失2.32万元。

　　针对质检总局通报、媒体曝光的不合格商品，新区工商部门组织开展6项重点商品和服务质量监管专项行动，涉及电热水器、儿童服装、内衣、学生用具、消防产品等多种商品和服务。结合区域消费热点，制定监测计划，明确监测重点，完成两个阶段商品抽检工作,委托质检机构16家，涉及受检企业257家，监测品种包括液晶电视机、保暖内衣、车用汽油、普通、汽车配件、化肥等16大类商品，共计344批次。其中，第一阶段123个批次已全部完成，合格率91.05%,对销售不合格商品行为立案处理，罚没款16.37万元。