【采访对象】佛山市和美陶瓷有限公司 谢达海常务副总经理

　　【采访时间】2014年9月13日下午2:30

　　【采访地点】佛山市禅城区南庄镇华夏博览城陶南路一号

　　【采访者】　罗顺瑜

佛山市和美陶瓷有限公司 谢达海常务副总经理

　　【美家网】谢总，您好，作为一个企业负责人，您觉得和美企业的优势在哪里？谢总您觉得和美企业的生产管理方式中最值得推广的是什么呢？

　　【谢达海】我认为和美企业的生产管理方式中最值得推广主要有两方面。第一方面是，和美企业对产品的沉淀。和美企业至今已经营了16年，经营至今，依然以瓷片作为主打产品，持之以恒对品质，对瓷片产品专一，走瓷片专业化生产道路。相对于现在很多不断更换产品品类的陶企来说，和美企业是陶瓷行业内少数一家仍然走专业化产品品类的企业。除了对产品的沉淀外，也有赖于高层领导者的思想支持。领导者是否思想稳定，决定着企业未来的发展方向，对公司的方针政策有着重大的影响。从企业开办到现在，和美企业从来没有跨行业去做，也没有分厂，感觉上做的不大，但真正实在地专业、专注去做一件事情。

第二方面是，提倡“和文化”，“人和”的精神，和美企业从设立和美品牌开始，始终秉承着“和和谐谐，和和美美”的理念，致力于创造一个经销商、员工和企业相互合作、相互支持，共同发展，为共同目标努力的“大家庭”，让每个跟和美合作或工作的人感到一种家的归属感，舒适感。

　　【美家网】中国陶瓷行业在发展中，瓷砖的品质、环保往往受到消费者的关注，有一些企业的产品曝光质量太差等问题。请问谢总，和美企业是如何去解决产品品质问题？

　　【谢达海】和美企业的核心理念是诚信，“没有过硬的产品，就没有骄人的销售成绩”，品质是企业的生命，无论你怎么千变万化去做产品，怎么去创新产品花式，缺少一个好的品质，也于事无补。品质是企业的生命，更是企业的根基。现在企业转型，怎样在转型中保持自己的品质不变是企业需要考虑的最大的一点问题。时代的改变，生活水平等方面的提高，消费者各个方面的要求也逐步提高。现在的产品品质已不适合消费者的需求了，企业必须作出改变，我们要求品质要与消费者的理念对接，不单生产符合国家标准的产品，更要生产符合消费者喜爱的产品。在这基础上，品质的提高意味着企业整体素质的提高，企业整体素质的提高意味着环保工作的提高。环保不单是靠机械设备能解决的，它需要一个稳定的生产环境、高素质的员工，整个企业内部的思想统一，坚持不懈去配合来做，环保工作才能做得好。

　　【美家网】刚才有提到过企业转型，请问和美转型当中，产品转型方面主要体现在哪里？

　　【谢达海】主要体现在一个理念的转型——所有的服务必须为消费者，所有的服务必须前伸。举个例子，在产品生产上，以前我们所有的生产人员只要把产品生产出来并把产品送进到成本仓库里就完成任务，现在不是，所有的生产人员必须把服务前伸，把产品送到消费者家里进行完成铺贴才算完成任务。在物流搬运上，物流搬运工以前把产品搬上车，点好件数，检查好就行，现在不是，还需考虑整个物流途中的运输，甚至到经销商那里的产品卸载问题。所有的员工必须统一思想为消费者服务，进行生产的前伸，服务理念的前伸，具备超前的服务意识，只有这样，才能在市场中占据更多的市场份额。

　　【美家网】现在有许多陶企推出不同功能的瓷砖，请问和美在产品上会不会在这方面做一些调整？

　　【谢达海】我们不是属于那种比较超前的，创新的企业，是属于稳定的企业，我们是实实在在做产品，做好品质，把产品品质做好，才会赢得顾客的支持与喜爱。

　　【美家网】近年来，很多陶瓷企业都在下沉终端渠道，请问您是如何看待渠道下沉？对于终端的打造，和美企业有什么计划？

　　【谢达海】渠道下沉到三四线城市，镇一级营销是势在必行的。我们也在进行渠道下沉中，但不是以现在经销商、分销商、再分销商的形式进行。怎样设立经销商的网点，这是企业需考虑的。渠道下沉，形式是多样性的，企业必须需结合自身的情况进行相对应的渠道下沉。在终端打造方面，我们主要是抓销售，借助终端活动的举办，把销售做好，提高销售业绩。

　　【美家网】有些陶瓷老板坦言陶瓷企业会两极分化走下去，一是“走品牌”，二是“走批发”，请问您是怎么看待这现象？

　　【谢达海】我认为各种途径都有可能，只要它在市场生存，必有它的生存之道，不要把它分得太明确，只要适合市场的东西，都是好东西，好形式。

　　【美家网】陶瓷作为半成品，有许多经销商对陶瓷销售方面做得不到位，了解不够，请问贵公司是如何帮扶经销商把产品更好地销售出去呢？

　　【谢达海】主要有两方面，一是建立全新的营销队伍，树立全新的营销理念体系。包括标识的改变，我们和美的标识都是灌注“绿色、活跃、慈善”的理念，区别于以前。二是，服务市场，对市场的策划人员、设计部、销售部进行培训提升。市场永远都存在，企业做的好不好，不是市场的问题，“没有外面人能打垮我们，只有自己打垮自己”。

　　【美家网】陶瓷行业流传着“金九银十”销售旺季的说法，今年来看，“金九”不再，比去年相比有一定的亏损情况，那对和美有没有产生一些影响？和美面对行业“寒流”的时候，会采取什么措施突围而出？企业又应该怎么做？

　　【谢达海】今年来看，受到大环境的影响，对和美企业也产生了一定的影响。但我认为陶瓷行业走过风风雨雨，有高潮也有低潮，市场的盈利还是有的，偶尔有些小病小痛，陶瓷行业还是能承受得了的，亏损不可怕，这是正常的现象。企业应该要调整好心态，永远把每个时期当作“金九”，扎扎实实做好产品，打好产品基础。

　　正如我所说的“亏损不可怕”，行业“寒流”是机遇与挑战并存的。我们主要从两方面去做。第一要求企业领导者、高层自身的改变，要转换思维，打破陈旧的思维框架，走出行业去学习沟通。第二，练好内功，扎扎实实做产品，把每个环节做好，对所有员工进行思想上，素质上的培训，做到思想统一，提高员工素质，这是最关注的一点。

　　【美家网】随着“金九”的过去，不久将迎来10月份秋季陶博会，和美这次又将带给经销商和消费者怎样的惊喜？

　　【谢达海】今年是个转型年，我们将会在今年的陶博会上推出一批打破了以前的设计理念，更加时尚，更加新颖的全新产品，除此之外，在营销理念，政策，产品上进行一定的改造，创新，我们也在期待陶博会的到来，将会在陶博会上全力以赴，把新口碑，新形象打造出来，我相信我们会做得更好，所取得的效果将令人满意。

　　【美家网】每个行业都有自身的发展特点，有“淡旺季之分”，反观今年，请问您觉得陶瓷行业的“淡旺季”主要集中什么阶段？并简单谈谈您对陶瓷行业“淡旺季”的看法？

　　【谢达海】随着经济的发展，现在陶瓷行业内“淡季”，“旺季”的区分已经不明显了，不会出现以前“旺季”的时候所有的陶瓷厂，所有的品牌车水马龙，“淡季”的时候，所有的陶瓷厂淡下来的情况，以后会慢慢趋于一种平稳的状态。一般来说，以前的“旺季”集中在过完春节以后的4、5、6月份或3、4、5月份，在这是段时间里，是一些经销商补仓，补货，调整，扩充，相对拉货比较多的时期，造成了一种“旺季”的现象，到6、7月份拉货相对比较少，形成“淡季”的现象，10、11、12月份又变成“旺季”。其实“淡旺季”之分只是企业内部的说法，对比“旺季”来说，“淡季”只是企业进行自身的完善、调整的休整期，以后，企业一年只有两次集中出货时段，上半年，下半年各集中出货一次去运作，这意味着陶企以后有机会放“暑假”。没有一个企业能连续10个月全速前进去生产的，真正区分的是“旺的企业”和“淡的企业”。

　　【美家网】近年来，电商发展迅速，渐渐成为各行业未来发展的趋势，请问和美是否考虑往电商方面发展？

　　【谢达海】我们不会轻视电商，会关注电商，在电商方面，有很多企业也在试水中，纷纷想加入到电商中，我们也一直在努力，摸索，但电商只是一种营销的手段，企业不应过于依赖电商，要根据自身的发展选择电商。

　　【美家网】今天的采访到此结束，非常感谢，谢总在百忙中抽空接受我们的采访，谢谢！