3箱地板有用过的痕迹 消费者要求全退 “融汇版图”称只要能提供证据就愿意退

    商报讯 （记者 王金成） 黄女士装修新房，订购了一批木地板，但是最后她发现有几箱地板有问题，“有用过的痕迹。”黄女士以此要求退货，不过被商家拒绝，于是向商报维权热线投诉。

    消费者发现18箱地板3箱有用过的痕迹

    两个月前，黄女士准备给新家装修，有两个房间一共20来个平方米需要铺地板。她就到德胜东路的恒大建材市场去看地板，最后她在市场C馆的“融汇版图”店，买了18箱地板，花了6000多元钱。

    黄女士说前阵子地板送过来了，签收后就开始铺地板，当时“融汇”的工作人员小张也在场。黄女士说前面15箱都是好的，后面3箱打开后发现有两块地板是切割过的，其他地板上面还有灰，而且品相都很差，“看起来有用过的痕迹。”看到这样的情况，黄女士说还当场让“融汇”的工作人员小张看，小张也表示认可。但是最后黄女士要求退货时，商家以地板包装都打开过了为由不给退。

    之后对地板被使用过的痕迹的说法，双方存在不一致的看法，“小张后来说是我自己把不好的放进去了。”黄女士说得很气愤，她觉得商家把用过的东西卖给她，还反而说她自己塞进去的，“我割过的肯定不会退，但是不是我割的我也不会来买单。”

    因为沟通无果，她选择了投诉。

    商家质疑消费者将用过的塞进多余的地板里

    把使用过的地板卖给顾客，真的存在这样的情况吗？

    昨天，“融汇版图”的胡店长否认存在这种情况，她表示地板都是厂家塑封后过来，中间没有拆过包，不可能会有使用过甚至割过的地板卖出去，“从来没有碰到过这样的情况。”胡店长表示，如果要退货，黄女士必须提供证据，否则她们不可能退货。

    另外，胡店长认为黄女士的一些做法也值得怀疑，当初购买时，他们已经凭借自己的经验判断，购买18个平方米的地板就够了。但是黄女士坚持要求先拿20多个平方米的地板，多了再退回来。“一般装完多几张很正常，但是她多了好几箱，还都拆开了，这个很夸张了。”胡店长说，黄女士多出来的地板差不多有1000多元钱。

    而“融汇”工作人员的说法，是黄女士将两块割开的地板又塞回去了。胡店长说地板本来就存在花纹不太一样，有的好看一点有的差一点，但是厂家塑封好，都是整包卖的。“我们不可能有这么多箱都是坏的。”胡店长认为黄女士有全拆掉后，将好的地板挑走，不好的又放回去的嫌疑。

    “她可以和小张过来对质一下，如果小张说确实是拆开就不好，那可以退。”胡店长提出自己的处理态度，她还强调当初师傅送过去，都是让顾客确认后再签收的。如果当场拆开发现有不好，马上提出来，就不会存在这样的问题。

    最后，经过记者调解，胡店长表示可以打点折扣后，再给退货，“退回来的地板，我们也都浪费掉不能卖了。”她说。不过，黄女士对此仍表示要全部退还，而且说她把不好的地板塞进去是污蔑。

    对于这次纠纷，黄女士很难证明地板拆开时就是不好的。杭州市消保委一位工作人员提醒，在购买建材的时候，除了到正规市场正规商家处购买之外，收货时一定要查看仔细，确定没有问题再签收，等事后发现问题就很难说清楚。