最近一份由零点调研的报告显示，有高达3成的用户对小家电售后并不满意。而“小家电是一次性产品”的观点在网上也悄然升温。多年未解决的小家电“维修难”问题又被重新提上议程。

　　10月15日,高端吸尘器专业品牌小狗电器推出了嗨修-中央维修服务，让用户看到了“小家电售后维修难”被彻底解决的希望。目前此服务模式已在业内引起了广泛关注和讨论，业内人士指出，“嗨修”服务或将为小家电售后市场提供一种新的探索模式，对规范整体售后市场环境有积极的推动意义。

　　诸多原因导致小家电“维修难”

　　后维修是小家电企业必须面临的问题，但小家电较低的价格让其配套的售后维修陷入了尴尬的境地。少则几十元的吹风机，多则数百元的吸尘器，产品在损坏维修时，零部件在维修费用中占比极高，而且需要更换的零部件经常不齐全。

　　此外，线下维修网点也存在着维修网点难找、机器问题责任相互扯皮等现象。找消协解决也会面临诸多的麻烦。更多用户抱着多一事不如少一事的心态，最终放弃维修。

　　以上几点导致小家电售后问题一直延续到今天。

　　“嗨修”——用互联网思维做售后服务

　　小狗电器很早便意识到了行业内严重的售后服务问题，也清楚其中变革的巨大难度与阻力。近期他们推出的嗨修-中央维修服务，行业内首次直面传统小家电售后维修诟病，引入互联网思维，创新地提出“逆向物流”与中央维修的概念，以期彻底解决困扰消费者多年的小家电维修难题。

　　在此服务中，小狗与顺丰深度合作，通过“逆向物流”让用户足不出户就能解决维修难题。当产品出现故障后，用户均可以通过电话/短信或QQ、旺旺、微信等多种方式联系小狗客服，客服通过中央数据库调配快递取货，在中央维修仓维修完成后，第一时间返还机器，此过程中产生的任何费用均由小狗承担。“嗨修”更提出“一切解释权归用户”，无论是否人为损害，小狗一切都照旧承担，彻底改变了用户在售后维修中弱势群体的地位。

　　“嗨修”或带来行业变革

　　小狗推出的“嗨修”-中央维修服务无疑是一个更为可控的售后维修体系。它没有了负担开支庞大但标准无法执行贯彻的线下维修网点，与顺丰的合作保证了维修与递送的速度，售后乱象或因此得到改善。

　　小家电行业人士认为，在电商快速发展的大背景下，电商品牌的售后服务意识的提高，将会成为未来电商品牌最主要的核心竞争力，配合营销上的核心竞争力去逆袭整个行业市场。