当下,家具企业创新力度不强,抄袭风严重,使得产品的外形都差不多,让消费者无从辨认。想要在泥潭中挣脱出来,企业不妨进行资源整合,从企业的生产,研发,物流,等等多个环节入手,突破各个环节。
在如今的社会,消费者们面临的选择多,企业之间的竞争加剧,出来产品基本的质量要求外,商家的服务无疑越来越受到关注,而且,现在一家企业的服务水平也是衡量家具企业的竞争力的重要指标,家具企业何不以服务为第一个突破口呢?
企业服务的对象是消费者,消费者对于企业来说是客户,客户是企业的发展的动力,没有固定的客户群企业就很难有发展。每一个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。
对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。反之,而不满意的客户则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的客户。
现今企业都只是在口头上说说注重售后服务,没有意识到售后服务的重要性,售后服务可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。据了解,通过对售后服务能力的改进,进一步加深了客户对于家具行业的认知度,这也是对家具品牌一次很好的宣传。
家具企业应该建立服务管理机构,完善各项保障制度,比如,有专门人员负责大客户服务管理,贯彻客户首问负责制,加强客户走访工作,保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系,提升大客户的服务层次,全面保障大客户优越服务等等。
服务型社会已经到来,家具企业自然不能落后于时代潮流。中国木业网认为,目前家具企业进行技术创新,或者是产品创新难以在短期内达到效果,但是短期内将服务质量提高一个层次是可行的。