6月，随着京东来开店庆月的电商大战，全国各大电商都陆续加入战团中，这时距离3月5日政府正式提出“互联网+”行动计划刚过去3个月，距离国务院印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》(简称“电商国八条”)也仅只有个把月的时间，在这几天的连场大战中，像美的智能电饭煲等智能家电逐渐开始走进消费者的视野，不少人都认同智能家电已经走出实验室，真正走进寻常百姓家中，形成“产销用”一体的完善发展生态链。这条生态链为何可以如此迅速地在“互联网+”的风口下发展成型？在电商专家的眼中，这正是一个典型的由产业龙头来实现市场自我调度调整的案例。
“互联网+”风起，智能家电如何把价值传递到用户手上
在过去几年间，不少消费者对家电产品，特别是智能家电的电商体验并不满意。因为与服装食品等其他品类相比，家电产品结构复杂，部分智能家电产品由于功能众多，反而让消费者无所适从，觉得一点儿也不智能，用起来非常麻烦，厂家卖得不好，库存挤压多，货款回流慢，于是动了各种歪念头，把电商当成是库存产品的清仓渠道。为此，这几年来，不少消费者都发现在电商促销期间买回来的家电，要么款式落后，要么质量一般，要么价格变化巨大，要么不好使……“网上买家电，便宜没好货”成了消费者口诛笔伐的共同话题，也成为电商与家电业者难以挥去的负面阴影。
对此，在“电商国八条”中，国务院明确提出，希望到2020年，统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场基本建成。中国电子商务协会网络营销委员会专家龚铂洋则认为，这个愿景代表着中央比以往更重视以法律为后盾，全面支持电子商务的发展。有其他学者则认为，在智能家电产品发展一日千里的今天，“电商国八条”会加快推进电子商务法立法进程，但要让消费者现在就建立起智能家电的消费信心，让“产销用”的生态链发展得更完善，必须从市场的自我完善角度来着手，让龙头企业首先建立起得到公众认可的标准和服务体系，首先让大家知道这个体系代表着真正优秀的电商服务，然后在市场的竞争和调节下，同业自然会跟随。
其实，不少专家在研究“互联网+”以及“工业4.0”的相关领域时已经指出，参考德国“工业4.0”的经验，工业龙头企业能够以大批量生产的速度和低成本来制造单件的个性化智能产品，会有越来越多平价、方便、可靠的个性化产品供消费者选择，消费者从选购的那一刻开始，已经无时不刻感受到企业所提供的贴心服务和根据消费者个人而定制的指引。这意味着该企业必须首先实现自己设计和生产的智能化，然后才把智能化的产品通过智能化的互联网电商渠道传递到用户手中。
美的“五好小家电”对家电“产销用”生态链的改变
在这次618京东店庆所引发的电商大战中，美的推出“五好小家电”服务标准承诺，以智能电饭煲等产品迅速赢得广大消费者好评，其实正是因应以上由内而外的智能推广思路而生。“五好小家电”标准的内涵，是从价格好、服务好、品质好、物流好及体验好等五个方向，落实提升以智能电饭煲为代表的生活家电电商运作。既然整套“五好小家电”的标准都是专门针对家电产品在“产销用”过程中每个环节的痛点而设计，那么自然能够将美的智能产品所包含的全套价值完整地传递到用户手上。
具体而言，美的“五好小家电”标准是这样与“互联网+”以及“工业4.0”的智能化内涵契合的：既然智能化目标是为了大家都用得起好的智能产品，那么美的保证购买指定品类和型号的智能小家电保价一年;既然智能化产品品质讲求比普通产品更可控可靠，那么美的承诺所销售小家电按照国家标准生产，拥有品质证书;既然智能化讲求“即用性”，那么美的就在京东618期间48小时内发货;既然智能化体验讲求用户得到更好的支持，那么美的就让用户享受智能家电产品的双倍售后政策服务，包括延保一年等;既然智能化销售讲求全程贴心，那么美的承诺网购全程从购买介绍、物流短信跟踪、收获评价、使用指引、售后回访到复购优惠都享受管家式的周到服务。
从美的正式推出“五好小家电”标准开始，电商渠道业者就明显可以从大数据中发现到以美的智能电饭煲为首的智能家电销量迅速上升，因为“五好小家电”得到了终端消费者的认可，他们在这个专为智能家电而设置的完善服务体系中，发觉到不仅美的智能电饭煲煮出来的饭很香，用手机就可以根据自己的需求远程定制烹调，而且到手之后，价格、售后都有着充足的保障。在整个“产销用”一体的生态链中，厂商、电商渠道和消费者都得到了价值体现的最大化。其他家电业者也可以从美的的成功学习借鉴到如何把智能产品卖好，这种由产业龙头所带动的市场良性发展，可在电商相关法例尚未完善的今天，让业者自发地把智能家电的市场蛋糕做大做好。
对广大家电业者来说，“互联网+”是一个含义相当广泛的课题，它代表着根据消费者个人需求而定制的全新研发思维，更代表着实现用户购买价值最大化的营销和服务思维。在“产销用”的生态链中，正确地读懂“互联网+”的内涵，可以让一个新兴市场迅速走进黄金发展期，美的正是通过价格好、服务好、品质好、物流好及体验好的“五好小家电”标准，为新一代智能家电搭好台，将整条生态链都聚合成一个双向沟通、正向发展的闭环，担负起市场龙头确立方向以及标准的大任。可以预见，这场智能家电的普及风暴才刚开始，“互联网+”的风潮也只是刚拉开帷幕，“五好小家电”标准对电商的影响，会有着更纵深的渗透与发展。
