当产品的功效不再成为企业的问题时，服务就成了企业取胜的砝码。然而，在卫浴行业飞速发展的背后，却隐藏着售后服务跟不的“后遗症”，售后服务跟不上商品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也会出现各种质量问题，这时售后服务就显得尤为重要。

　　售前服务决定消费者是否决定购买，而售后服务则决定消费者是否会“二次购买”，决定产品和品牌在市场中的口碑与影响。卫浴产品在售后方面还需要有安装环节，所以在售后服务上对企业的要求会更高。

　　卫浴行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。卫浴企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强卫浴品牌的名誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。

　　随着企业规模的不断扩展，渠道和网点的普及，标准的形成显得越发重要。而当下国家和行业尚无统一规范的卫浴售后服务标准出台，也使得售后服务市场秩序混乱。　

　　一方面是消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

　　服务不是一个概念，也不是一些细节，它更相当于一种心态。服务是可以通过循环反复的过程，得以达到以客为先这个目标的训练。只有及早树立以客为先的理念，不断以客户的需求，发生的事物为导向，不断通过自身的产品研发、品牌价值的灌输来满足客户的这种需求，来达至客户的满意度。

　　企业要发展，根基还是顾客的拥护。如何协调，成了商家和消费者之间的问题。虽然整体卫浴行业售后服务滞后，但依然可以看出好坏、优劣之分，可见它的进步空间总是有。