为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2009年7月搜房网正式启动“中国家居消费趋势研究暨TOP10品质家居中国行”。搜房记者就此采访了美颂雅庭装饰集团执行总裁汪昌镇。　

　　背景：为了全面解析中国家居消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，2009年7月，搜房网正式启动“中国家居消费趋势研究暨TOP10品质家居中国行”。

　　“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。

　　整个研究成果以“品质家居中国行”活动形式在全国城市发布及推广，走进充满消费潜力的全国城市、走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。

　　为了整个研究具有广泛的市场性及权威性，我们将系列采访家居建材行业的主流品牌商、经销商、家居卖场、设计师、行业协会、媒体等，获取业内各方观点。

　　采访嘉宾：美颂雅庭装饰集团执行总裁 汪昌镇

　　采访记者：沈兰

　　采访地点：美颂雅庭深圳总部

　　采访时间：2009年7月30日

　　庞大内需确保家装业稳步发展

　　【搜房网】：汪总您好！从08年年中开始，特别是09年上半年以来，您认为家装市场出现了哪些变化？

　　【汪昌镇】：从家装的角度来讲，去年金融海啸的影响在各个城市的程度有所不同。一线城市譬如深圳，之前房地产多少有些炒作和投机的成分存在，所以危机来临之后出现成交量突然缩水的现象，有些人会断供等等。就全国整体来看，真正的住房刚性需求是实实在在的，家装需求也是一样，并没有受到太大的影响。

　　而且家装原本就比房产交易要滞后一段时间，金融危机是从去年下半年开始的，在此之前已经有一个很火爆的房地产销售过程，人们已经买了房子摆在那里，确实需要装修。我倒是觉得因为去年房产开发和投资总量减少，今年家装市场反而会有些吃力。不过随着经济的回暖和房屋销售的逐步回升，家装业的发展肯定是越来越好，我对此很有信心。

　　【搜房网】：您这种信心来自于哪些因素？

　　【汪昌镇】：信心的建立基于两点，首先是我们有着庞大的内部需求。中国这么大的市场，等于多少个欧洲？法国7000万人口算什么？我们一个省就超过他。当出口受到打压之后，拉动内需就非常重要，中国人现在有钱，有消费能力，这个市场的潜力太大了。

　　那么内需怎么拉动？不是买一台电脑一部手机就能拉起来的，还是要买房、买车、搞装修，这是最大的内需。我们刚好又处在这三大重点板块当中。上半年我国的GDP增长7.1%，其中绝大多数都是房地产拉动起来的，家装是房地产的下游产业，家装的后面还有更下游的建材，整个产业链条是很完整的，在国民经济中占据了非常重要的位置，是拉动内需的核心内容。我感觉现在装修甚至还超过了车，你有三万、五万就可以买车，但是不一定能装修好房子。所以，这么多人的需求在这里，只要充分挖掘，家装行业绝对没有过不去的坎儿。

　　【搜房网】：这是信心的一个方面，另一个方面是什么？

　　【汪昌镇】：另一个方面在于美颂雅庭自身。金融危机来临时，我们密切关注国际走势，提前做了很多准备，包括人力、财力、物力的准备，包括企业发展战略的调整。在金融危机最高潮的时候，我们还跟世界500强之一的法国圣戈班集团合作。我觉得一个公司能提前预测到这个走势已经很难得，能找到抗衡危机、解决危机的办法就更不容易，美颂雅庭在这个方面做得很好。

　　圣戈班集团有着300多年的历史，去年在500强中排行108，今年又提升到102位。有这样强大的后盾支持，且不说美颂雅庭的发展怎样，起码我们的抗风险能力、持续化发展的能力和其他家装企业已经不在一个层面上了。美颂雅庭要做百年老店已经是板上钉钉的事情，未来一定会成为现实。

　　【搜房网】：中国正处在发展的黄金时期，大大小小的企业太多了，竞争也越来越激烈，短期生存很容易，十年八年以上就比较难了，比如民营企业的生存周期一般就只有3到5年。

　　【汪昌镇】：对。去年国内大约有15000个家装公司，经过一年的经济低潮，已经垮掉3000多家，这个比例还是很大的。美颂雅庭一直以来都很注重提高抗风险能力，因为市场变幻莫测，一个企业经不起风浪是不行的，发展可以不分先后，你首先要活着，要生存下来。我们经过这十几年在全国打下的根基，南北区域的调整和适应，加上圣戈班的投资，再加上向国际大公司靠拢的规范化管理，综合实力不是其他公司可以相比的。我们十几年的梦想，现在都在逐步实现。

　　家装企业定位要因地制宜

　　【搜房网】：美颂雅庭起源于深圳，走的却是全国发展的路线，现在规模怎样了？未来在区域布局上还有什么打算？

　　【汪昌镇】：今年计划发展20-22间店，3-5年内全国达到100间，年产值朝着100个亿的目标去做。我们内部定的一个计划是n+1，也就是每个省份有一个核心城市，围绕着他再展开全省布控，每个省达到10个亿的产值。现在已经有6省9市，未来还要拓展4个省，希望5-10年后能够达到。

　　【搜房网】：这个规划很庞大，很惊人。就以往的案例来看，家装企业的规模化发展好像有着种种限制。

　　【汪昌镇】：要达到这个梦想，单靠传统的家装业态是不行的，因为没有材料。打个简单的比方，家装公司就是医生，百安居之类的卖场就是药房，以前是各管各的，存在很多断层，限制了双方的发展。而我们与圣戈班集团合作以后，美颂雅庭就等于同时拥有了医生和药房。我们培训好设计师，开阔他们的视野，提升他们的水平，给消费者做最好的设计方案，开最合适的药方，圣戈班凭借强大的、国际化的采购、生产、加工和物流优势来做后备支持。两相结合，结果是双赢或者说多赢的。对我们来说，单量有明显提升，以前平均每单5.8万元，现在提高到8.9万元；对消费者来说，服务升级了，省心又省事，他们也感觉很满意。我们现在的业绩与去年相比，增长了大约27%。

　　【搜房网】：您刚才提到单量的问题，据我了解，美颂雅庭在武汉等地大户型豪宅做得很多，而在深圳，三万、两万的单你们也做，究竟现在的市场定位是怎样的？

　　【汪昌镇】：关于企业的定位，我觉得不能想当然地去划一个界限，而是要根据当地市场的特点来定，提供当地消费者最需要的服务。比如深圳，二手房市场很活跃，今后是一个很有潜力的市场。有些公司可能不屑于这种小单，但我们不拿架子，不摆高姿态，消费者需要什么，美颂雅庭就提供什么。当然，内地发展很好的情况下，我们会组织团队，选择做一些高档的中大户型豪宅装修。每个城市的情况不一样，比如合肥，两极分化很严重，有些消费者就像十几年前深圳先富起来的那些人一样，家装一定要做好的，做贵的。成熟一点的城市消费就比较理性一点，讲究实用。

　　总而言之，对一个综合型的企业来说，我觉得不要去强调什么定位，坚持有一点不变就对了，那就是多研究消费者的需求，多研究这个城市的特定环境，把服务做好。不管你是几百万的大客户还是几万块的小客户，来到我们这里都能享受到一样专业和热情的服务，一样好的品质。这是我们最关注的，在规模上、在链条上、在服务上多下功夫。

　　沿海和内地城市家居消费习惯不同

　　【搜房网】：您对深圳市场和内地市场都比较熟悉，感觉两地消费者在消费心理和习惯上有什么差别？

　　【汪昌镇】：深圳人比较理性，对新事物、新材料、新观念接受的程度非常快。我们刚开始去内地推一些方案的时候，自我感觉这个方案经过很多年的推敲，确实是很好的，但当地的消费者就是不接受，因为他们固有的思维和习惯在那里，不那么容易接受新事物。我简单举个例子，郑州公司的员工和深圳公司的员工就差别很大。深圳人一年赚10万、20万还不够，工作还很拼命；郑州人赚1万就很开心，想着要旅游要享受，很知足。我认可这种文化差异，你不能说哪个城市的幸福指数更高，只是那里的环境和氛围决定了这些不同之处。

　　【搜房网】：这种差异的存在是根深蒂固的，很难改变。我感觉这也是很多企业在全国化发展过程中经常遭遇挫折的原因。

　　【汪昌镇】：对，改变不了的。所以经过这么多年南北不同区域的发展，最后我们总结出一个经验：不要改变客户，而要满足客户。我们要求产品研发部、策划部、设计部的人员都要学会原点思维，从客户的角度去考虑他需要什么，不要王婆卖瓜，想当然地拿出一些方案强买强卖，而是要学会聆听。他喜欢那种文化那种格调，我们尊重他的选择。因为家装是服务行业，是边缘产业，还是要客户满足才行，不能把自己放在高高在上的位置。

　　【搜房网】：但有些设计师，尤其是有点名气的设计师，多少都有些书生意气，如果客户的审美太土太俗，他也会很坚持自己的构思，不愿意妥协。

　　【汪昌镇】：其实目前国内的家装设计师很多都还处在边工作边学习的状态，年轻化，阅历不够。别的不说，他自己都没有住过别墅，怎么会有很完美的别墅设计概念？业主可能不懂设计，但是他有切身的感受，住进去觉得舒服不舒服，很直观很感性的。比如我住在一个大房子里，就会觉得要稳重的材料，厚重一点，富贵大气一点才压得住。如果买小房子就要简单、透明、反光、前卫、化整为零。这些是在生活中总结出来的经验，是有道理的，设计师也要聆听他们的感受和意见，不要强硬地去主宰。色彩的搭配、物件的摆布、空间的利用、造价的节省，这一块儿我们天天做，可以给一些合理的建议。其他诸如风格、大的色调把握、投资额的总量控制，客户完全可以参与进来，这样的案例成功率高很多。

　　当然，设计师要端正态度，找准位置，消费者也要改变原有的思维。过于依赖自己个人的能力是事倍功半的，有专业的公司服务，你要给他们一些空间，把这个资源用足。这应该是一个合作的关系，不是单纯的买和卖，因为装修的过程比较长，中间需要双方的协调和搭配。

　　【搜房网】：以前有“全国装饰看广东，广东装饰看深圳”的说法，近几年提得就少了，因为内地市场发展很快。就您对内地的观察，那里人们的消费意识和深圳有多大差距，特别是在建材方面？

　　【汪昌镇】：建材方面，消费意识的差距很小，因为现在社会进程大大缩短，一年的发展等于过去的十年、一百年，尤其是随着互联网的普及，资讯流通可以即时进行，内地和沿海的差距越来越小。律师、公务员、老师等等经常接触网络的人群，对材料的了解和要求与深圳几乎没有差别，而且这些材料在全国各地也都可以买到，区别只在于消费水平的差异，对时间概念的不同，有些人善于运用装饰公司，有些人差一些。深圳现在的服装、电子产品和工装在全国还是领先的，家装方面基本上没有什么优势了。

　　【搜房网】：他们对品牌的认知度高吗？

　　【汪昌镇】：这几年提升很快，现在整体品牌意识都比较强，都认大牌子。可能不足的地方就是企业忽悠的成分比较大，经常搞大篇幅的广告、大型的活动来吸引眼球。这是一个必然的阶段，深圳也经历过。你看前几年家装公司的广告宣传也是铺天盖地，几乎是恶性竞争了，这两年几个大的品牌都不做广告了，生意照样很好。

　　非主题化的家装风格更耐看

　　【搜房网】：消费者总是对所谓的家装风格很关注，您觉得什么样的风格未来会更受欢迎？

　　【汪昌镇】：太定性的东西，生命力是很有限的，过了那个流行期就没意思了。相反，在中性的基础上做一个不是很凸显的装修，我相信出来的效果会更好，更耐看、更长久。就像一个话题，没有结果时，永远都可以讨论下去，永远都是新闻，一旦有了结论，第二天就是旧闻了。以前的喇叭裤是不是流行？《老鼠爱大米》是不是流行？很快就被新的东西取代了！所以风格不要太主题化，非要分个中式、欧式什么的，还是实用性、环保、细节的方便等等更重要。

　　此外，我不提倡用太多的钱来做家装，不能超过房子价值的25%。一个家居空间装修好了，至少要用5年，再好的东西，5年也有审美疲劳，有些东西使用寿命也有限，投资再大，到了审美疲劳期肯定也是要更换的，没有必要花太多的钱。

　　【搜房网】：这些建议对我们要装修的网友们非常有用，您能再介绍一些家装的小窍门吗？

　　【汪昌镇】：人的成长是分阶段的，家装也要分阶段，不要追求一步到位。轻装修，重装饰，一个空间里点缀点缀就ok了，避免堆砌，到处布置得满满的，留出空间才留有幻想，将来才有机会去改变。以深圳为例，深圳是个没有冬天的城市，温暖湿润，从心理学上来讲，家装还是简约、干净比较好。总之，合理、无主题，不一定说是趋势，但应该是我们要倡导的。

　　美颂雅庭的最新发展规划

　　【搜房网】：说了这么多，我们想回到关于美颂雅庭的话题来。刚刚参观了一下你们位于博耐家居广场内新的总部，感觉规模很大，听说有2000多平米，为什么会在深圳搞这么大的一个动作呢？

　　【汪昌镇】：我们跟法国圣戈班集团合资之后，文化、风格、构架、管理等方面都有提升，希望通过建设这么一个总部，来做一个平台的概念。从平台层面来说，首先会链接到我们的品牌，为客户提供高品质的家居生活服务；第二个会链接到我们员工自身的发展，拓宽增值空间；第三个也是跟材料供应商资源整合的一种方式。从综合管理的层面来讲，我们今年花了8000多万来搞信息化的建设，包括财务的管理、员工的福利等等，整个团队和企业的发展都有质的变化。

　　【搜房网】：具体地讲，这2000多平米里面包括了那些内容？

　　【汪昌镇】：可以分为4个部分，首先是美颂雅庭的根本——传统家装，这是我们一直要做下去的，这里也有3间样板房可供体验；第二，我们有专门做精装修的团队，和地产商合作，因为美颂雅庭资本实力很强，可以做很多别的家装公司做不到的事情；第三是有工装部，拿到资质二级以后，开始涉及小型的公共装饰；第四就是材料商的整合，包括圣戈班的资源。之所以选在深圳是因为它是个容易接受新东西的城市，我们的研发、服务都会从深圳发力，以此为基点，瞄准广东全省，陆续拓展40个店。

　　【搜房网】：计划什么时候正式开业，有什么活动计划呢？

　　【汪昌镇】：初定8月16号开业，到时候我们会从全国请一些行业内有思想的人，就家装行业的发展走势、业态和模式等等有个研讨会，同行之间交流互动；同时请了中装协和建设部的领导，从政策走向等方面给我们提提意见；此外我们还从法国请了资深设计师过来做活动，也算是美颂雅庭合资之后的一个重新亮相吧。

　　【搜房网】：那在这里先预祝你们的活动圆满成功，也希望美颂雅庭的发展更上一层楼。感谢汪总接受我们的采访。

　　【汪昌镇】：也感谢搜房网对我们的关注和支持。