今年6月，西安市民贺先生为了给新房装修，在红星美凯龙太白路店内的一家店铺订购了一批木地板，眼看到了双方约定的安装日期，但装修工人迟迟没有上门。在电话打不通的情况下，贺先生找上门，发现这家店铺已经易主。

　　7月22日，贺先生拿着一份订单，再次来到红星美凯龙太白路店。这份订单显示，贺先生订购的地板名称为必美地板，数量为36平方米，单价为220元，加上实木脚线等材料，贺先生一共支付了9720元。贺先生说，在购买地板的当天，店方称只要缴纳全款，就可以优先上门安装，于是贺先生在店内交了2000元现金，剩下的7000余元均是在店内的POS机上刷卡完成交易。按照双方约定，必美地板会在7月9日派出工人，上门进行木地板安装。“到了9号，我左等右等也不见人，打电话也接不通，所以找上门来。”贺先生说，当他来到店内之后发现，店铺已经被装修幕布包围，幕布上贴的还有其他店铺装修的信息。

　　随后，贺先生找到红星美凯龙太白店的售后部门，结果被告知，商户的行为属于“私售”，并未按照商场的规定，将货款统一交到收银台，而是直接把货款交给了商家。商场一名负责人表示，贺先生所持的地板订单并非商场统一使用的收货单，贺先生并不能证明他和商户所签订的订单是在商场内完成的。“按照商场规定，客户要把货款统一交到收银台，如果商品质量出现问题，商场也会统一进行赔付。”

　　对于这种说法，贺先生并不认同。“作为消费者，我进店购买材料，把钱交给店家也是理所当然的。”贺先生说，由于第一次在红星美凯龙店内购买物品，此前并不知道要在收银台统一缴费的规定。“如果要证明我在店内交了钱，管理人员只要调取监控就可以调查清楚。”对此，负责人并未回应。

　　负责人说，6月下旬，商场发现必美地板的负责人和销售人员都消失了，店面也无人管理。商家消失后，陆续有在这家消费的顾客找上门来。目前商场也开始寻找店方法人代表，但暂无消息。