消费者是企业的衣食父母，没有消费者，企业也就没有存在的必要了。当今时代，消费者已经掌握了绝对的话语权，随着市场需求的缩小以及同行竞争的加剧，卫浴企业越来越意识到赢得并留住消费者对企业生存发展的重要性。消费者的需求是不断变化的，卫浴企业必须实时掌握消费动态，并及时做出反馈，才能抢到更多的市场资源。

实时掌握消费动态 卫浴企业抢夺市场自有绝招（图片来自网络）

　　消费者对健康和生活环境的极大关注

　　如今，消费者越来越注重自身健康和环境保护，以“健康、环保、安全”为品性的绿色建材日益受宠。消费者对家装的要求越来越高，更注重选择那些绿色、低碳的环保卫浴产品。其实，绿色生产和绿色消费早已成为国际潮流。在国际贸易中，一些发达国家通过立法制定严格的强制性技术标准，以限制不符合其生态环保标准的国外产品进口。卫浴企业若能在消费者心目中树立起绿色环保的品牌形象，势必会为产品销售带来更多的市场机会，为企业的长远发展奠定扎实基础。

　　消费者由个体转为群体

　　消费者不再处于被动，他们已经开始与经销商对话，与企业对话，相信能够通过自己的力量改变这一被动局面。消费者越来越不相信权威，更相信直觉和口碑，会对产品发表自己的看法。同时，消费者也懂得运用法律武器来维护自身的合法权益。消费者群体的兴起，预示着产销结合时代的到来，关注消费者的心声已经成为卫浴企业开拓市场的基本条件。

　　中产阶级消费群体的出现

　　随着我国经济的快速发展，中产阶级日益壮大，并成为了中高端产品的主要消费群体。这部分消费群体在家居生活中会有自己的选择，他们会对所需的产品进行详细比较，不计较大牌与否，只在乎品质好坏。事实上，一个新的消费市场概念已在目前的卫浴行业中悄然流行，即在满足中等收入但追求时尚的消费者心理的同时又符合其购买能力的市场。

　　女性消费势力的崛起

　　在美国，女性掌控着80%左右的消费支出，占了全国GDP的2/3。而据我国第3次人口普查的统计结果显示，女性约占我国人口的48.7%，其中消费能力较强、对消费影响较大的20岁～50岁中青年女性，约占人口总数的21%。另据有关调查显示，在家庭消费行为中，女性往往充当着“首席采购官”角色。特别是在家居建材等消费品的采购中，妻子的意见往往会成为最后的决策。

　　家居消费追求新感官主义和品牌体验

　　如今，走进卫浴的品牌体验店，参与终端体验活动已成为消费者了解产品的主要方式。终端卖场对卫浴产品的陈列要求日益提高，配套的体验性设计对品牌发展的意义也越来越突出。消费者在终端卖场的直观感受，很可能会成为他(她)购买此品牌产品的重要砝码。用品位换品牌，有助于企业在消费者心目中树立高品质、高品位的品牌形象。因此，卫浴企业应特别注重品牌塑造，并对产品进行有效推广，提高品牌的知名度和美誉度。