关于卫浴电商，最为火热的一个话题莫过于O2O了。所谓的O2O模式，笼统的讲就是线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，对于这样一个行业热潮，卫浴企业如果能够充分利用起来，定能促成线上用户与线下商品和服务的交易，但卫浴企业还必须得攻克O2O闭环这一难题。

双引流运营模式 攻克卫浴O2O线上线下闭环难题（图片来自网络）

　　一种融合互动的双引流运营模式

　　o2o不是简单的线上为线下引流，而是线上线下融合互动的双引流运营模式。通过o2o的手段，线上为消费者提供快捷和便利，线下提升客户服务和体验，增强体验中心对客户的粘性。在卫浴市场的交易过程中，o2o的本质不是连接线上和线下，而是连接消费者和卫浴产品。

　　目前大部分的o2o电商平台都要求消费者线上下单，线下消费，但是从用户角度来说，电商平台o2o环节的闭环并非商家或消费者的真实需求，甚至让消费者的购物体验变得更加繁琐。对于卫浴企业来说，实现o2o的最大难点恰恰就是线上线下闭环。

　　线上交流线下体验实现对接循环

　　o2o闭环是指两个o之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次o2o模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环，这就是卫浴企业需要致力于实现的线上线下双引流运营模式。

　　o2o这个模式其实自始至终都是“数据”流传，不仅前面的需求和服务成功对接需要数据的支撑，期间还会产生新一轮的数据，这些数据也应该反馈到线上，从而促进整个系统的反馈迭代。卫浴企业可以运用o2o所包含的完善的CRM大数据管理系统，为营销链的各个环节提供大数据支持，从而更大的提高销售额，加大企业的核心竞争力。