很长一段时间，卫浴企业对电商是敬而远之，近年来随着互联网技术的日益成熟以及网购人群的逐渐增多，电子商务受到了越来越多卫浴企业的重视。目前，业内的一线品牌已开始布局电商，但服务始终是卫浴企业电商路上的绊脚石，唯有将其克服，卫浴电商才能有所为。
以服务为基石攻克电商短板 卫浴企业或有所为（图片来自网络）
趋势分析：电子商务存在巨大发展潜力
随着国内互联网的普及及信息时代的到来，电商因为具备产品信息全面、宣传广泛等特点，无疑成为现下商业模式中的宠儿。就卫浴市场发展状况来看，电商是市场前行的必要组成部分，但是，服务水平好坏将直接影响到电商的运营，所以，卫浴电商必须完善服务，用以提升市场的竞争力。
信息化时代的商业模式，讲究的是速度、高效。宣传的广泛、产品信息的全面都是必不可少的，能符合这些要求的唯电商莫属。由此可知，无论电商存在多少的问题，市场要发展就不会将电商淘汰出局。的确，由于电商是通过网络营销，网络的便捷性会帮消费者省不少力气。而且，随着消费者对网购卫浴的熟悉，在未来，电商或成为卫浴行业主流销售渠道。
发展短板：售后服务成为卫浴电商弊病
就目前卫浴行业电商发展的情况而言，情况并不是很乐观。电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给卫浴电商的发展抹上一重阴影。同时，消费者会将关注点转移到其他地方。卫浴质量自不必说，那是网购卫浴的基础要求，更高的一层的要求是电商提供的售后服务。
自从卫浴企业运行电商以来，退换货难的问题就一直被消费者诟病，也成为阻挡电商发展的绊脚石。在卫浴产品的差异化路线还没有明晰的当下，消费者对卫浴电商的考量更多的会以服务为基石。因此，在目前的网络营销中，卫浴电商最要做的是攻克服务这一难关。
应对方式：网络营销需提前做好规划
首先，卫浴企业不能因网络的虚拟性而将产品变成上、下两层皮。质量的过硬可以提升企业在消费者心中的地位，也会减少退换货的概率降低电商运营成本;其次，卫浴企业必须进一步完善网络营销机制，没有明确的规则做基础，必然会产生不必要的纠纷;最后，卫浴电商所涉及的不只有卫浴产品质量，还涉及到物流方面的问题，物流属于卫浴企业的不可控因素，如何与物流达成合作的共识是卫浴企业必须考虑的发展因素。
