在购买实木地板时，经常有消费者发现送到家里的地板颜色和卖场里的样品存在色差，而这种色差也往往成为消费者与商家争议的焦点。家住上海路的陈女士向记者反映：“当初看中的就是品牌，按照样品下的订单，收货后却发现色系和规格与之前的都不一样。”陈女士找商家进行处理，但商家态度很强硬，称地板“色差” 不属于质量问题，没办法解决。 现代快报记者 陆丹丹 文/摄

　　消费者：地板色差严重，规格缩小

　　陈女士对记者表示：“之前看中的是深棕黄色实木地板，在展销会上与该商家签订了一份购买72.8平方米实木地板的合同，合同总价是28000元。陈女士本想要一块样板作验货用，店员则称店内没有多余的验货板，没想到这疏忽变成纠纷诱因。

　　陈女士说，自己7月底收到货，一直没有打开看，直到8月15日安装工人上门安装时，才发现实物地板的颜色与样品差距很大。当时地板的安装工人是这样回复的：“你是在负一楼展厅看的样品，这个色差可能是因为当时灯光的原因。”

　　陈女士也就没有进一步提出质疑，直到地板安装一大半之后，才发现这款地板不仅有色差，而且还有明显规格的差异，“当时订单上标明地板是17mm×宽×910mm(应该是高×宽×长)，可安装时发现比我当时看的样品的宽度要小2到3厘米。”

　　商家：退货不可能，换货也没有货

　　出售地板给陈女士的店长强调，“色差”问题不属于质量问题，不能提供退货服务，因没有该批次的货，换货也换不起来。

　　记者调查发现，陈女士购买的这款实木地板依然摆在店内做样品展示，可该生产批次的货已经没有，为何这个货还要在店内作样品展示呢?商家表示：“这个问题没有办法回答。”

　　“地板样品在长时间的展示时，样品颜色会有所变化，其中也不排除包括店内灯光的因素。”该店长称。至于没有详细标明地板的宽，有店员解释说：“一般商家都不会标明有关地板宽的数据。”不过，记者在该商家网上商城上，则有明确标注地板宽的数据。

　　专家：查收地板时，要按合同色号来

　　记者调查发现，“色差不属于质量问题”的说法在业内确实存在，某地板负责人透露，一般销售人员介绍实木地板时，不会主动提醒地板会存在色差。而有当消费者质疑时，最常见的解释就是：“实木地板因生产工艺的原因，都会存在色差的问题。而且国家的相关文件也并没有对实木地板色差问题做特别的规定。”

　　“不过，像陈女士买的地板色差问题，商家明显存在过错，首先没有给消费者验货板，其次店员销售时也没有详细告知实木地板可能存在色差。”某地板负责人对记者表示。

　　业内人士建议，实木地板的色差是肯定存在的，消费者在购买时，要谨记自己选购合同上的地板色号，并且要及时向销售员要块验货板，以便今后维权用。

　　最新进展

　　商家补偿消费者现金5800元

　　记者最新了解得知，该地板商家与陈女士在南京市上新河工商所协调下，达成书面协议，该地板品牌补偿陈女士现金5800元，并且帮助她挑选同样质地的地板。

　　业内人士提醒销售人员在销售地板时，要明确告知消费者选购的地板会有色差的存在，并根据消费者喜好给予建议。另外，在送货时，要让消费者确认收到的地板与样品是否一致，如果消费者质疑，第一时间与消费者沟通解释;最后，让安装工人尽量根据消费者的喜好合理铺设地板。