售后是每个陶瓷终端店面都有可能会遇到的问题，当问题真正降临时，诸如：瓷砖铺贴及施工之后出现不平、瓷砖色差、瓷砖拱翘等问题，尤其是遇到瓷砖脱落这样严重的投诉问题，我们应该做点什么?如何去处理?

　　好端端的瓷砖铺贴上墙怎么就脱落了呢?

　　有客户遇到这样的问题第一反应就把所有问题推给商户，说是瓷砖问题、瓷砖质量不过关等等，一大堆自以为很有道理的理由。

　　其实，这些理由都太过于强求，并且不具说服力，瓷砖脱落真正的原因主要还是水泥砂浆，导致瓷砖直接脱落是水泥砂浆中的水泥标号使用不当，还有就是水泥砂浆中可能掺有大颗粒状砂石，大颗粒状砂石也是导致瓷砖间接脱落的原因之一。

　　瓷砖脱落的几种情况分析？

　　1、完全脱落的瓷砖背面含有固态水泥砂浆，导致这种状况主要是墙面与水泥砂浆没有很好的凝结在一起，且与瓷砖铺贴时墙面的湿度有关，并非由瓷砖质量造成。

　　2、瓷砖与水泥浆直接脱离，这种情况主要是由于水泥砂浆标号使用不当造成，水泥砂浆标号间接影响它与瓷砖的凝结效果。（来源：佛山陶瓷信息交易）