前些年，双11家居消费购物体验物流慢是被吐槽最多的地方。今年许多家具、建材品牌和家装O2O电商平台都有意避开双11，通常都会提前一周到半个月就开始进行促销，价格甚至比双11当天的还给力。业内人士认为，这一方面有利于品牌提前捷客，另一方面也能提升企业对客户的接待能力，帮助完善用户体验。

　　据介绍，东鹏洁具打出“提前双十一 不必等喵喵”的活动。在双十一电商购物节未到之际，东鹏洁具提前启动全国线上线下联动促销，线上一元购、潮品预购，客户线上下单线下提货。线下11元抢购指定产品，还推出两大精选套餐等等。大自然家居今年从10月底就开始打出线下万人疯抢宣传，在双十一前一个周末，11月7日配合线上双十一拉动，为消费者打造最贴心的线下消费体验。而往年家具销售冠军林氏木业也透露，消费者可以提前下单，提前订购，林氏木业承诺给消费者双十一一样的低价——“反正一切都是为了让消费者买得爽。”林氏木业马灿兴表示。

　　企业拼服务 解决消费者网购家居顾虑

　　随着“双十一”这个网购盛宴的不断发展，加上网购一族对于网购消费的体验不断进化，“低价”的重要性也开始动摇，而用户体验则不断成为消费者看重的因素。对于消费需求的改变，家居企业也做了很多应对的策略。

　　大自然家居副总裁林皓接受腾讯家居记者采访时表示，往年家居企业都躲不开拼价格和拼销量，但大自然家居在全国终端有四千多家品牌店，为了本次双十一的消费者服务体验，我们还重新梳理认证了2000多家服务店，基本能打通物流体验售后等问题。”美的电商公司总经理吴海泉则表示，其实双11卖多少货不是关键，更重要是如何通过全民购物节提升美的电商的整体服务体系，让用户体验更加完美。

　　一切改变都是为了提升用户体验。东鹏洁具姚峰表示，消费者可以随意选择线下体验线上付款，“双十一已经不再是前几年仅仅限于线上的战争，而是已经从线上延伸到线下，双线延展合作的趋势已越发明显，线上线下的区隔已经越来越模糊。”无论线上还是线下，一切改变都是为了更好服务客户。

　　提供配送与上门安装 解决“最后一公里”担忧

　　对于整个家居电商行业，在配送和售后上面，服务良莠不齐，用户本是图省心在网上购物后，没想到接踵而来的却是更为让人大费周折的安装调试，发现无法适用后退货，这也成为了困扰家居电商的瓶颈。