近段时间，网上接连曝出多起与陶瓷卫浴业有关的抓人眼球报道。某知名品牌的抛釉砖产品质量被指“拿在手里都会碎”;某知名品牌的微晶砖因铺地造成使用磨损严重被投诉;两家陶企在环保部无人机查污染中被处罚;三家陶瓷企业上了“第三批失信被执行人黑名单”。更爆炸性的消息则是南安四大卫浴巨头都摊上事儿了，因资金链断裂，或被国企收购，或被外企并购，或被银行监管，还有被爆“破产”的。

　　暂且不考究和论证事情的原委是非曲直，单就报道出来的舆情危机，陶瓷卫浴企业应格外关注并积极应对。

　　陶瓷卫浴产品虽然属于低关注度的行业，但随着人们生活水平的逐步提升，对陶瓷卫浴的关注度正在逐步提升。前些年的水龙头含铅门事件闹得沸沸扬扬，波及整个五金卫浴行业。今年初的智能马桶盖事件更是炒得火爆热闹，一路火到全国“两会”，使得李总理都对此发表了看法，更引发了陶卫制造的深度思考。

　　对于正面的报道，企业和品牌是欢迎的，但对于针对企业个体和行业整体的负面新闻，则是不受欢迎的，甚至是反感的。但舆情的出现、导向的变化是不以任何人的意志为转移的，特别是在互联网时代，消息裂变式的传播速度之快、来势之猛、影响范围之广超乎想象。特别是各种新媒体、自媒体的传播，因为人人都有“麦克风”，人人都是自媒体，谁也堵不上谁的嘴。一旦事件被广泛传播、持久发酵，对企业和品牌造成的影响和损失是巨大的，不可挽回的。

　　舆情危机，是每家陶卫企业和品牌都可能遇到的。正如人生不如意事十之八九。但遇到了，躲也躲不掉，保持沉默可能更助推深度解读，让事件扩大化。对此，企业和品牌应做好两方面的准备：对内，把好产品质量关，做好分内事;对外，建立舆情危机预警与应对机制，努力化危机为契机，变不利为有利。这也是陶卫企业急需健全完善的一门必修课。

　　梳理舆情危机产生的根源，首当其冲来自产品品质和服务。因产品质量而起，处理不当则事件不断被放大。品质是企业和品牌的生命，品质“蚁穴”导致品牌大堤不牢，一系列问题相继发生。抓好品质，关键在人，核心在机制。二战期间，美国空军的降落伞合格率为99.9%，面对军方提出的100%合格率要求，厂家称已尽全力，已至极限。后来军方改变检验制度，从每批次交货中随机挑出几个让厂家负责人亲自跳伞检测，降落伞合格率奇迹般达到了100%。

　　因品质产生的舆情危机，影响有：品牌受损、营销受阻、企业受困。如因行业标准或是共性问题，如水龙头含铅、卫浴不节水，产业受质疑，企业个体更需为此买单。由此，企业更应洁身自好，推进质量上水平、品质上档次，做引导行业积极向上的正能量贡献者，坚决不做可能会为行业发展带来负面影响的“老鼠屎”。

　　其他如来自环保、诚信、污染、火灾、尘肺等事件引发的舆情危机，更不容忽视。在法制日趋健全的当下，会有人拿放大镜看企业经营管理中存在的问题，会因站位及角度不同扮演事件扩大化的背后推手。这是企业经营思路与理念的问题。解决之法就是守法经营，遵章办事。

　　上市公司更会遭到来自各方媒体的“拷问”和“质疑”，由默默无闻变成公众公司，关注度自然升高。企业在经营过程中更是小心谨慎，如履薄冰，一旦负面消息产生，对其股价的影响是颇为强烈的，市值蒸发，瞬间损失上亿资产也不是神话。

　　由于行业不规范、经营无秩序，形成的某些行业顽疾，如傍名牌，仿制克隆等侵权行为，被检查检测机构及媒体曝光后，会有躺着中枪的情况，如傍名牌被查出质量或是其他问题，被傍名牌即真实品牌可能受到不同程度影响，更显无辜且无奈。

　　舆情危机的发生，有偶发性，但亦有其必然性隐含其中，原因多在企业自身。应对之策一方面是建立舆情危机应急机制，出现不同的情况，采用不同的处理方法应对，消除影响，降低损失，还原真相，转危为机。一方面强化、精细化内部管控，健全机制，完善制度，从品质到环保，从薪酬福利到品牌营销，做到有法可依，有章可循，管理升级，杜绝危机。

　　当然，不排除一些业内外媒体为争“收视率、转发量”，而故意制造或是转播一些耸人听闻的“新闻标题”，人为制造舆情危机，满足个别人的猎奇心理，总不嫌事儿大。但作为专业媒体，包括报刊、网站及其他自媒体，对某些不专业、有色彩、带有炒作嫌疑的内容应该说“不”：不报道、不刊载、不转发，不落井下石、不推波助澜。自觉抵制有损行业健康发展的事儿，多传递正能量、多传播好声音。