O2O模式将提升用户满意度

　　近两年，爆发在节假日之际的渠道“战争”，让O2O模式出尽风头，但同时也被家居业认真审视。O2O是什么？一个笼统的解释是：Online To Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

　　简单来说，家居的O2O模式就是实行线上线下一体化的经营管理模式，打破传统多渠道的简单叠加，线上线下相互打通，实现一体化运作。O2O模式主要是通过以客户为核心的社会化营销为切入点，运用线上线下一体化的经营管理模式，通过线上的网络推广、社会化营销、微博、微信等渠道实现营销拓展。同时通过线下的体验店、家装、工装及社区服务来满足消费者对于商品体验和服务的需求，如后续的送货、安装等最后一公里的服务问题。

　　家居这次O2O模式的行业变革，必定会给合作伙伴带来巨大的惊喜。首先，在O2O模式的大格局下，家居企业的合作伙伴能够迅速对自身销售渠道进行拓展升级和优化，对经营管理进行改革，优化组合各种营销资源。其次，家居企业为合作伙伴广开渠道的同时，厂家的工作重心会转向研发新产品和改进经营管理，这就增加了产品的市场竞争力。有了好产品，加上更广泛的营销渠道，消费者的购买率和满意度随之就升上来了，这样，厂家商品的市场占有率就会得到大幅度提高，合作伙伴的知名度和美誉度也会随之提升。

　　O2O模式将达到“三赢”效果

　　家居行业研究报告分析指出，整体来看O2O模式运行得好，将会达成“三赢”的效果。对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道；对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠；对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

　　O2O模式说到底是以服务为基础。线下要做的事确实太多了，交易、配送、安装等各种环节都在线下进行，家居和其他一些网上销售的品类有所不同，其主流消费人群在购买时需要进行产品体验。

　　业内人士称，未来的家居业肯定会是“实体店+网络卖场、现场体验+网络展示”线上线下相结合的营销模式。让客人看得见、摸得着、闻得出，能真实体验，这种“线上引流、线下体验”的电商合作模式，将成为家居行业未来发展的重点。

　　O2O模式将成为家居行业的“刚需”

　　回到消费者角度，如果O2O这一工具能提升用户体验，即能更快更准的了解产品特性、价格、已购买过的消费者评价、实际的现场体验等，那它就是有价值的模式。在数码、电器、书籍、服装、化妆品、奢侈品等标准化比例较高的消费品类中，已成为消费主流人群的80、90后群体已适应了各种网购模式（C2C、B2C等模式），并且已有了网上支付的习惯，对于还不能广泛标准化的家居产品，网购流行只是个时间问题。

　　O2O实际上是针对这一消费领域的一个折中性模式：正向O2O（线上导流→线下体验→现场成交支付，反向O2O（线下导流→线上延展体验→现场成交支付），以上的消费流程中，对于消费者来说减少了过多的线下寻购环节、高效精准找到购买需求并成交，对O2O链条中的商家来说提高了成交率、提高了客单价（相对B2C模式），结论很简单：“O2O对于消费者和商家都是有价值的”。

　　从上所述，我们可以清晰的看到，O2O这一互联网时代的“折中”商业模式，对于家居行业来说至关重要，因为它解决了家居消费中的线上线下虚实融合的消费流程优化、产品海量展示、快速收取优惠资讯及快捷支付等有关用户体验的各种问题。

　　除了电商平台外，已具一定数量线下店规模的家居企业，他们也有着对O2O模式的天然需求：他们可以用O2O模式解决产品海量展示问题，可以通过IP定向解决各地经销商的客户精准导流问题，最终“O2O”帮这些优秀传统企业解决的是互联网高速发展时期“触网”的战略课题。相信再传统的家居企业从业者也能看明白这里面的商业逻辑：“O2O”将成为家居行业的“刚需”。　　

　　眼下，O2O模式正悄然改变着整个家居行业。大家都认为通过线上线下互动联营，打通中国家居业万亿级市场的“任督二脉”，来“勾补”产业发展中服务与渠道的缝隙与断层，以更温和更稳健的方式，带动整个行业的利益再分配这才是玩转O2O的妙招。