今年的“双十一”，除了实物商品热销外，连过程复杂、难以标准化的家装服务，也在线上取得了前所未有的傲人成绩。以天猫家装为例，实创以4.16亿领跑天猫“双11”装修设计类目，家装e站以突破2亿的交易金额紧随其后，新浪装修抢工长也在此次“双11”中获得了不俗的成绩。

  这一结果可以说“既在意料之中又在意料之外”。在数字背后，似乎也在印证着“互联网+装修”的市场潜力。

  比数据更可贵的是消费者的转变

  经历了“金九”、“银十”的旺季，家装领域在进入11月份之后，就像是走进了冬天。但这种情况放在今年，似乎有所改变。接踵而至的双11，就像给家装行业打了一剂强心针。无论是传统装修公司，还是互联网装修公司，都纷纷紧抱“双11”大腿、齐齐放出优惠大招，让消费者得了实惠的同时，也让这些企业收获了销量。

  毋庸置疑，双 11 已经成为中国乃至全世界，都非常重视的网购狂欢节。

  但在可观的数据之下，“更加可贵的，是消费者的转变。”新浪装修抢工长平台总经理文东如是说。他觉得，如果说以前还没有人会想到通过网络搞装修，那么在网购成为日常行为的今天，越来越多的消费者开始选择通过网络来选择装修公司，并购买装修服务。文东认为，消费者的习惯正在发生改变，也意味着有越来越多的消费者开始认可互联网渠道。

　 在这一点上，同样有着互联网基因的家装e站也深有同感。家装e站方面认为，现在越来越多的消费者依赖网络购物。在家装e站看来，产品齐全、性价比高、简单透明、操作简单的一站式家装品牌，越来越符合消费者兼顾自身经济承受能力和喜好的要求，因此传统家装行业的互联化，也成为大势所趋。

  家装触网 顺应市场而变

  在双11装修设计类目的前十榜单中，记者看到了实创、业之峰、九鼎、铭品等很多传统的装修企业赫然在列，且成绩斐然。的确，近年来，越来越多的传统装修公司开始触网，参与到电商的营销大潮中来，互联网似乎已经成为传统装修公司转型的必经之路。

  一位曾就职于互联网家装企业的业内人士，比较了此次天猫双11装修设计类目前两名的企业。家装e站是以互联网起家的平台型企业，互联网思维贯穿在企业经营的方方面面。此前，家装e站以加盟店的形式进行模式复制，目前已在全国拥有400多家门店，为满足线上购买装修服务的客户提供了坚实的落地支持。

  而位列第一的实创装饰，属于早一批触网的传统家装企业，有多年的项目施工与整合运营经验，在业内有着较好的口碑。但一直坚持全国直营扩张模式的实创，在目前来看仅有近三十家外埠公司，看上去覆盖面远不及家装e站，但在可控性和执行力上却要更胜一筹。

  谈到未来，上述业内人士认为，现在还远远看不出哪种类型将在未来抢占市场高地。

  确实，正如新浪装修抢工长总经理文东所说：“现在所有的企业都在往互联网走，这跟传统不传统没关系。”他认为，一般所说的传统企业，只是先一步进入家装行业，现在，这些企业在运用传统方式经营的过程中，遇到了瓶颈，因此互联网成了他们转型的不二选择。文东觉得，这都是适应市场的表现，因为用户的消费习惯正在改变。在他看来，只有洞察用户的消费心理，掌控他们的消费行为趋势，才能在决胜未来市场。

　 看上去很美 实际上很累

  据曾经就职于一家互联网家装企业的业内人士说，过完双11，看到很多人都在晒业绩，表面是很光鲜，但其实背后很凄凉。据他透露，此次双11还是存在刷单的情况，导致一些企业虽然数字好看，但内里其实根本没有盈利。

  当然，上述业内人士也肯定了双11大促对家装企业订单的实际拉动作用，“确实要比以往任何一个单日都强”。但一些企业刷单过量，也让他们自己弄不清楚这一天真实的转化率和订单量，从而也导致了在未来的客户回访和跟踪当中，会做很多无用功，反而拉低了整体的工作效率。

  但无论有多少真实的订单量，如何做好后期服务，成为所有装修公司共同的目标。由于家装的准备工作多、施工周期长，所以仅凭“双11”，并不能让产业链完整地覆盖到单个客户的整体需求。因此，装修行业跟其他行业相比，更加侧重于长期的积累。

  在采访中，新浪装修抢工长总经理文东坚定地表示，把服务做好、把口碑做上去，是抢工长平台一直以来的核心目标。他觉得，装修作为一个服务性行业，一味地价格战只能是损人不利己，只有做好服务才能发展得好。

  家装e站也认为互联网家装生来就比传统的家装模式更加注重口碑、产品和服务的多方位打造，在他们看来，互联网家装首先就要解决商品、服务的确定性问题，为消费者承担更多的不确定，打通装修环节上的痛点，“让天下没有难做的家装”。