近年来，随着瓷砖行业的不断发展，竞争也变得越来越激烈，如果要想站稳市场脚跟，倾听消费者心声是其中一种重要方式。但是很多企业并不明白这个道理，以为只要是产品就一定能销售出去，只要是品牌就能做到万无一失，实际上并不是这样，陶瓷企业需要重视用户需求，才能扩大自己的市场份额。

用户时代来临 陶瓷企业需重视售后服务（图片来源于网络）

　　消费者心声一：打造安全家居

　　近年来，关于小孩不小心从窗户坠落，不幸死亡的新闻时有报道，让无数家长颇为紧张，如何打造一个安全的 家居 环境也成为了他们的心声。

　　现今，随着人们生活水平的提高和环保意识的增强，人们对瓷砖的环保性能要求也越来越高，因此，瓷砖企业要把打造“安全家居”作为生产的目标，以迎合这一部分的中高端市场，才能真正制胜市场。

　　消费者心声二：打造有品位家居

　　“现在瓷砖行业存在一个很严峻的问题，就是同质化现象严重。很多瓷砖看起来都大同小异，消费者用这些瓷砖很难体现自己独特的品位。而随着生活水平的提高，越来越多消费者都希望能买到一扇能体现自己良好 家居 品位的产品。”福临门智能瓷砖董总说到。

　　怎样才能满足消费者对打造有家居品位的需求呢?这是福临门智能瓷砖自成立以后就一直在考虑的问题。后来，企业通过走访市场，进行消费者调研，发现智能瓷砖这一领域很空缺，但需求很大，所以，其向国内外优秀企业进行学习之后，逐渐整理出了自己的一套智能瓷砖生产之道与市场模式，并经过多年的钻研，成功推出了业内首款带安防功能的智能瓷砖及可进行调光的电动百叶瓷砖等智能产品，深受消费者喜爱。

　　消费者心声三：希望产品耐用

　　“那些被球一踢就变形、被台风一吹就“惨不忍睹”的瓷砖，你敢用吗?”，瓷砖是一个家的门面，代表这个家庭的审美水平。但同时，它也是家里的“护卫”，保护着全家人的安全，所以每个人都希望买到质量过硬的产品。

　　“古往今来，成大事者多是积极倾听别人心声的人。唐太宗正是善于采纳忠臣魏征意见，才不断励精图治，成就历史上的‘贞观之治’。瓷砖企业也理当如此，要开阔心胸，多聆听消费者的意见，并针对他们的意见提出解决方案，才能不断督促自己获得进步，进而推动行业发展。”某知名瓷砖品牌董事长以此来鞭笞企业。