网购问题高温不降
3月9日，工商总局发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析。其中，服务类投诉中，网购仍旧排名第一，较“十一五”末增长77.67倍。另据工商总局数据，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与2010年相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在：商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品，虚假促销，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，实物与宣传不符，个人信息遭泄露，发货延迟等。
今年的央视“315”晚会上，网购问题成为了第一热点投诉，其中包括有卖家诚信问题、售前信息欺瞒和售后服务问题等。陶瓷建材行业打造线上商城不应该贪眼前的小利而放弃了建立品牌信誉的机会，诸如刷信誉，刷好评的虚假广告应杜绝，有闲情去搞表面功夫，不如花心思在真正为消费者谋福利，为企业谋信誉的地方。
以智能马桶为例：企业要做产品质量把关的第一人
2月底，质检总局组织开展了智能坐便器产品质量国家监督专项抽查和行业调查。据悉，本次抽查共抽查了15个省（市）45家企业生产的45批次智能坐便器产品，其中整体式智能坐便器25批次，独立式坐便洁身器（即智能马桶盖）20批次。结果显示，抽查的智能坐便器产品合格率仅为60%，市面上的外资及国内主流品牌样品均合格，大部分不合格产品由国内中小企业生产。
《消法》年底发布，网购成执法重点
中国国家工商总局副局长马正其1月27日披露，国家工商总局2016年底前将完成《消费者权益保护法实施条例》制订工作，发布《关于网络购物七日无理由退货的指导意见》。
马正其表示，2016年中国工商将以保障商品和服务质量为重点，在四方面加大监管执法力度。一是严格执行强制性标准，加强对线上线下商品质量尤其要加大对网络交易商品质量的抽检力度；二是集中执法力量；三是严厉查处各类侵害消费者权益案件，对重大典型案件挂牌督办、限时办结，对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理；四是加强流通领域商品质量抽检结果的发布和利用，引导科学消费和行业自律。
另，从3月10日开始，人民网房产和家居行业消费者维权通道正式启动，分别开通电话投诉专线、邮件投诉、微信公众号投诉、家居房产投诉平台等多个渠道进行消费维权投诉。
