全球知名的波音公司曾发生过这样一次退货：达美航空企业曾经在波音企业购买了4架波音747，但这不仅没有给达美带来滚滚财源，还让其背上了沉重的包袱。达美的老总找到波音企业一通抱怨，没想到，波音居然同意退货。

　　这令达美老总非常震惊，起初还以为是在开玩笑，后来，达美真的把4架飞机退回给了波音。而达美航空在退回飞机后明确地认识到了波音企业的信用，到1990年底，达美航空与波音的业务往来越来越频繁，最后成为波音忠实的客户。

　　波音成功的秘密是让所有的顾客都感到满意的服务，面对顾客种种不同的需求，其服务的目的和效果只有一个，那就是让顾客百分之百的满意。事实上，大多数优秀企业十分重视团队服务意识。如果企业立命的根基是产品的话,那么企业的腾飞就不得不倚仗服务了。

　　具体到卫浴行业，在过去，服务被不少卫浴企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。而随着市场竞争越来越激烈、产品越来越同质化，“顾客是上帝”的服务理念已经逐渐成为企业取胜的根本。在这方面，高端卫浴品牌——意大利赛唯雅值得点赞：除了注重产品设计、产品品质外，赛唯雅还致力于完善极致服务体系，创新服务模式，打造贴心服务体验，不断为消费者提供更高品质的服务。

　　高端体验，打造完美售前沟通

　　赛唯雅深知卫浴行业的品牌众多，消费者的选择面非常广，所以首先必须注重售前服务，加强对消费者的引导，最终才能促成购买行为。这种沟通的过程非常重要，也能够充分展现一个品牌卫浴企业对于用户负责的态度。

　　今年4月，赛唯雅卫浴淄博旗舰店盛大开业，以极简的“高级灰”展馆设计风格为主，辅之以元素搭配凸显意大利情调，在完美展示产品的同时，更为消费者提供了高端个性化的选购环境，让消费者在轻松明快的购物中完成体验式消费。

　　由于服务在消费者购买之前是看不到、摸不着的，所以消费者只能从企业员工的行为、态度中获得对企业的印象，而赛唯雅除了拥有环境高端的体验式店面外，在人员的培训方面已经形成了一套完善的系统培训机制，通过“S6客户完美体验项目”等体系的培训，赛唯雅销售人员的服务意识和服务质量都有了质的飞跃。

　　贴心专业，全程管家式配送安装

　　卫浴作为定制产品，仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程，等到卫浴完成配送安装，才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中，卫浴企业需要与消费者进行充分沟通，不断完善服务细节，避免造成最终用户的损失。

　　在产品的配送与安装过程中，赛唯雅一直致力于成为用户的贴心管家，提供一系列管家式的专业服务：

　　送货的前一天预约客户，以便计划好客户方便的服务时间；

　　先检查好产品外包装，确保外包装牢固及完整；

　　送货前2小时再次电话和客户确认上门时间；

　　送货上门专业人员进行安装；

　　安装完好以后由客户亲自验收；

　　赛唯雅安装人员对照送货清单清点物品是否齐全，由客户填写签收确认单；

　　请客户填写安装服务质量监督卡。

　　精益求精，售后口碑名列行业前茅

　　要切实保护客户的利益，不要以为产品卖出去就可以撒手不管，在消费者心中，售后的用户体验更为深刻，做好售后服务工作，或许比售前和售中更容易建立起良好的口碑。

　　纵观整个卫浴行业，不少大品牌都于近年推出了优质专业的售后服务，试图为产品销售“加分”。在2017年网易315“家居企业服务调查”中，赛唯雅卫浴凭借一直以来对于售后服务团队的建设、精益求精的服务体系在一众大牌卫浴企业中名列前茅。在售后服务电话调查单项调查中，赛唯雅卫浴获得了94分的高分。

　　在每一次产品安装完成后，赛唯雅都会进行贴心的回访，包括安装后2天内回访安装服务质量；安装30天内回访客户使用情况。回访后赛唯雅还会送给客户一张VIP客户反馈卡，便于客户及时反馈，帮助赛唯雅把服务做得更好。

　　“三分产品，七分服务”是当前卫浴行业要持续遵循的理念，如果不能提供专业完善的安装以及售后服务，这将成为卫浴行业发展的瓶颈。而它影响的不仅是单个企业的品牌形象，整个行业也会因此受到消费者的诟病。作为一个追求完美的高端卫浴品牌，意大利赛唯雅不愿辜负每一个消费者对品牌的信任，坚持始终如一的高品质服务，不断引领塑造着国内卫浴行业的完美服务口碑。

（来源：泛家居圈）