树立形象与营销并重

　　在经过了2017年的整理后，家居企业已经储备好精力，而2018年的家居市场也迎来了第一个完整的促销月。虽说如今家居市场每月的促销已经成为常态，但历年来的3月都因为有3·15这一特定日子而被重视，加上今年的3月一开始便恰逢传统节日元宵节，无论是家居卖场、家装企业还是家居品牌自然都不会错过3月中的这两个利润冲刺点，大家早已摩拳擦掌地。　　

　　准备迎接一个“开门红”。

　　随着消费的升级和购物观念的日益成熟，消费者早已习惯了各式各样的促销活动，面对如今的促销，消费者关注的不仅仅是价格，更多的关注重点开始放在了产品品质、售后服务、环保等方面。而更为专业的销售人员、服务人员也成为了消费者选择的重要一环。

　　在这样的趋势下，单纯靠价格战占领市场的方式已不新鲜，各家居类企业开始把提升服务品质、树立品牌形象、介绍生活方式等做法与市场营销并重。

　　创新模式提升生活品质

　　家居卖场已不再局限于建材家具，与家有关的品类如今多可以在家居卖场里寻觅到，而且购物过程中权益保障系数更高。

　　在今年，居然之家十里河店也将迎来诸多调整。据十里河店总经理高正元介绍，居然靓屋灯饰城十里河店将迎来全面升级改造，原创艺术中心也将正式开业。原创艺术中心由设计大师赖亚楠和赵虎共同主导设计，为设计师、原创工艺品、画家们提供工作室，搭建交流平台。与顶层设计中心、东方设计中心不同，这个平台将吸引年轻的设计师，以艺术家为中心。

　　此外，居然靓屋灯饰城还将设有健身房、居然餐饮、进口超市等综合生活方式种类，为周边的消费者提供更多生活方式选择。高正元介绍，在今年，十里河店还将引入进口家居品类，并开启24家品牌旗舰店，提升消费品质。

　　除了家居业态的变化，消费者还可以享受其他生活便利。3月3日，啵乐乐儿童乐园将在居然之家体验MALL(即居然之家丽泽店)开业。儿童主题乐园占地面积2500平方米，是由居然之家旗下全资子公司怡星儿童斥资打造的高端儿童乐园。卡通形象小企鹅Pororo是来自韩国的国宝级卡通形象，2016年11月，Pororo的制作公司艾康尼斯与怡星儿童签署合作，啵乐乐(Pororo)儿童主题乐园未来将在居然之家门店实现连锁拓展。儿童乐园内设有国际一流的人工造景、时尚新颖的高科技游戏互动项目、与动画故事融为一体的表演及活动。高标准的新风循环系统，将为小朋友们带来前所未有的童话体验。

　　人工智能助力家居消费

　　在今年，家居卖场也在酝酿着改变和创新。除了业态变化，在购物方式上，还有线上工具、线下AI机器人的帮助，让消费者享受家居消费过程。

　　人工智能在各个领域的应用突飞猛进，在家居购物方面也不例外。新京报记者了解到，红星美凯龙、居然之家的家居商场内都上线了智能机器人，为顾客购物提供帮助。例如红星美凯龙与科大讯飞合作开发的“美美”，居然之家与优必选合作的“居小然”，可以帮助消费者在购物过程中提供位置引导、信息介绍等服务，人机交互的设计，也让购物显得更加有趣。以“居然设计家”为代表的线上消费工具，如预先在线了解设计师、自主设计家庭空间、提前预订商品至商品上门安装，给消费者提供了切实便利。

服务意识加强

　　今年的家装企业也和往年一样，春节假期刚过就已开门迎客，随着各家装企业对各自资源的整合，现在的品牌家装企业都已具备了自己的产品链，在各个家装企业硬件相差不明显的情况下，随着标准化整合能力的提高，除去上下游产品的布局和融合，服务已然成为家装企业必须重视的一环。无论是设计师的设计服务、施工队的施工服务、还是装修完后的售后服务，越来越多的家装企业都开始“猛抓”服务品质。

软件的提升，也成为各家装企业不约而同的进步方向，所以新工艺的运用、新材料的引入、设计能力的加强、销售人员的相关培训……都让装修这个服务周期较长的行业开始有了更为完善的闭环，引导着行业的良性发展。

　　家居卖场筹备3·15，树立诚信形象

　　一年一度的3·15，是各家居品牌树立诚信形象的日子，据记者了解，在即将到来的3·15，各家卖场已经制定好了策划方案，大家都力图在促销的同时再次巩固品牌形象。

　　居然之家——线上购物优惠多

　　3月10日至3月25日，居然之家将举办第三届“3·15诚信购物节”活动。在3月1日-3月25日期间，消费者在设计家平台填写预约信息，即可获得价值168元的红葡萄酒一瓶;活动期间，通过线上预约并通过设计师推荐码购买产品，即可在8.5折基础上再享9.8折优惠;注册设计家线上商城或设计家APP，可免费领取315元代金券3张。

活动期间，会员登录微信会员中心可参加抽奖活动;3月1日至3月25日，注册成为居然之家会员即可到店面服务台免费领取礼品一份;会员还可在居然之家官方微信活动页面领取居然之家50元新业态代金券3张;会员全款购买家居建材，可享受明码实价基础上8.5折优惠，同时下载注册居然金融APP或设计家APP，可即时领取最高2万元初始消费分期额度，并可申请提升额度，最高50万元，享1年免息分期;活动期间，会员单笔消费金额每10000元返300元现金券，其中含200元家具建材券和100元居然福利券;居然之家会员在各门店各业态累计消费满2000元即可获抽奖券1张，以此类推。

　　红星美凯龙——北京5店送福利

　　北京至尊Mall：3月17日，指定小区凭相关证明原件即可领取500元无门槛小区券，购家具、建材全场通用，无门槛直抵现金;百万家电购物满额赠，不限量。

　　北京北四环商场：3月17日，200台iPhone8购物满10万元送，此外还有：除螨仪、挂烫机、电火锅、吸尘器购物满额送，数量有限，送完即止;北四环商场携手京派联盟，全城放送20元抵1000元《京派秘籍》，限量800套。

　　北京西四环商场：3月17日，购物满5000元送100元福卡，单笔合同最高可送1000元福卡。购物满5000元即可参与砸金蛋活动。

　　北京北五环商场：3月17日-18日，会员顾客可享受立减5%优惠，同时累计购物满一定金额加一定会员积分，即可兑换京东E卡，最高满5万元加5万积分可得1000元京东E卡。

　　北京朝阳路商场：即日起至3月16日，指定小区凭相关证明文件至商场领取300元纸质券，即可享受3月17日当天300元升值变600元优惠，全城限量1000张。

　　集美家居——第三方见证诚信服务

　　3月10日至18日，集美家居将举行“诚信服务周”第2季活动。集美家居营销总监李多介绍，在活动期间，集美家居将邀请众多媒体参与，通过第三方为消费者带去更多优惠、诚信的服务。

　　3月10日、11日、17日、18日，消费者消费实付金额每满3000元即可抽取红包一次，有机会获得免单、红酒礼盒、购物卡、现金大奖等。李多介绍，在抽奖、满减、积分消费的基础上，每家商场都有不同的主题。与此同时，“3·15家具建材博览会第二届”和“社区家博会”启动发布。

3月10日，与民宿品牌合作举行的“家”年华生活市集也同期举行，为消费者带来饰品、园艺等生活用品。3月11日，还将与江小白合作，举行品牌文化的演讲。李多表示：“今年集美家居的消费主题是‘走·近家’，之所以选择‘近’而非‘进’，是更希望集美家居的消费更贴近百姓家庭，贴近消费者的理想消费状态，也是走进他们家庭的坚实一步。”

　　城外诚家居广场——多重活动给予优惠

　　3月17日至18日，城外诚家居广场将举行“家具建材春季工厂直销节”。千家工厂将推出上万款新品，以厂家直销价给予消费者优惠;消费者参与抢券活动还可以领取10元升100元、20元升500元的消费券;购物还可参与返现金活动最高可返5000元;消费单数多，还可领取液晶电视、电冰箱等礼品;还可参与抽奖活动。此外，商场3月17日上午9点将发放200份家居礼品，先到先得;活动两日购物满额可获取午餐券，免费享用午餐。

　　消费提醒

　　1 网购商品应索要证据

　　网购已经成为常见的消费形式，即便是家具、建材、电器等“大件”，也有消费者习惯从网络购买。根据中消协公布的2017年消协组织受理投诉情况分析，在具体服务投诉中，远程购物投诉量位居第一，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位。

消费者在网络消费时，需要提前了解产品性能，此外，要通过正规渠道购买标志齐全的产品。建议消费者在大型电商企业购买正规品牌的产品，并索票据和三包凭证，如果发生消费纠纷及时维权。

　　2 提前了解公司性质和能力

　　商家通常以高额折扣优惠等方式吸引消费者提前交付大额定金，但是有的商家往往在此隐藏霸王条款限制权利，例如不能退换、消费合同中隐藏不合理条款等。有的经营者甚至在收到预付款后发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。

遇到较大优惠时，最好提前了解公司性质和能力、服务具体内容，决定在此装修后再付款，不要因为贪便宜吃大亏。

　　3 团购要书面约定相关细则

到了春季，团购消费又到了“旺季”。在团购会上虽然能享受到一些优惠价格，但稍有不慎也可能引来一堆烦心事。消费者在购买产品时，一定要书面约定相关产品说明、服务细则，例如产品的型号、颜色、材质、数量等，保障维权时有理可据。