近几年来,具有环保、安全、节能等优点的太阳能热水器日益受到青睐,在资源短缺和能源危机的今天,太阳能热水器更是得到了最大的关注。使用方便,基本上没有使用成本;并且随着人们环保意识的不断加强,也使越来越多的消费者倾向于选择太阳能热水器。家电下乡政策极大的加速了太阳能热水器在农村的普及,但是受限于价格、质量、服务等多方面因素,太阳能热水器在发达地区的普及率在7%~10%之间,在中西部欠发达区域的普及率不到3%。
率先在太阳能热水器行业中提出以“优质平价”开拓农村市场的北京强进太阳能总经理李进认为,要尽快使太阳能热水器在广大农村得到普及,使太阳能热水器行业向健康、良性、规范的方向发展,并真正做大做强太阳能热水器产业,需要从品牌、产品质量、售后价格、行业标准等方面出发。
一、坚持品牌化战略
相比传统家电,太阳能热水器的品牌集中度明显不够。比如空调市场,格力、美的、海尔三大品牌已经占据了这个行业的半壁江山,前十大品牌的占有率已超过八成;在微波炉市场,格兰仕占有全国约70%、全球市场约50%的份额。与此相反,太阳能热水器市场却相当混乱,鱼龙混杂。据相关部门统计,2009年我国太阳能热水器的总产值在600亿元左右,尚不及家电行业领军企业的年销售额,最大的太阳能热水器企业的市场占有率也不足5%。
因此,太阳能热水器行业应当坚持品牌化战略,整合资源,特别要在产品研发、性能、材料、使用寿命、质量、信誉、服务等多方面多下功夫,从而提高品牌的忠诚度和美誉度;同时,相互交流合作共同抵制杂牌及低质量、低服务产品对市场的危害,从而逐步提高品牌集中度,实现太阳能热水器行业的健康、规范、诚信、可持续的发展。
二、以“优质平价”撬动农村市场
国家统计局公告数据显示,2009年全国农村居民人均纯收入5153元,而中西部省份的农村居民人均纯收入都在3000多元,每家平均按照4口人计算,如果购买安装一台3000元的太阳能热水器,那么仅此一项就要用去全家全年纯收入的1/4。购买力薄弱的特性,导致了农村居民消费以传统节俭型为主,他们购买产品时,价格往往成为购买商品时的首要考虑因素,有时会因价格因素牺牲掉一部分品质和功能,这一现象在中低收入地区尤为突出。
与城市市场不同,农村市场有其独特的运作特性,也正是由于两者存在的巨大差异,决定了对待农村市场必须要用适合于其特性的策略和办法,在这样的背景下,研发生产出适合农村市场的价格适中、功能实用、操作方便、质量可靠、寿命长久的产品就显得尤为重要。所以,太阳能热水器企业要坚持优质平价的品牌战略,让农民逐步形成品牌产品质量可靠、售后服务有保障并且价格不贵的印象,引导农村市场向品牌化方向发展,从而让劣质产品没有生存空间,加速品牌产品在广大农村的普及。
三、提高产品质量和售后服务水平
太阳能热水器的市场化运作至今,不过短短10多年时间,但发展速度较快。由于产业进入门槛过低,导致进入行业的企业数量众多,一度高达7500多家,其中不乏一些家庭手工式作坊。最终,整个行业出现了“产业前景广、产业实力弱,企业数量多、质量差别大”的局面。在产业发展壮大的同时,一些小企业和手工作坊充斥其中,产品质量与售后服务等问题层出不穷,严重影响了消费者对于太阳能热水器产业的看法。2010年7月26日,国家质量监督检验检疫总局公布的对北京、河北、江苏、浙江、安徽、山东、河南、广东等8个省、直辖市60家家电下乡中标企业生产的60种家用太阳热水系统产品抽查结果显示,有8种之多的产品不符合相关标准的要求,其他众多没有被国家监督抽检到的产品质量更难以保障。
太阳能热水器行业的低门槛,已成为造成市场竞争混乱、杂牌产品横行、手工作坊充斥其中等问题的“元凶”。来自行业内部的众多企业,也不得不通过品牌传播、规模扩张、差异化营销等手段,维持自身的生存和发展。专家指出,在家电下乡的实施过程中,存在的问题必须尽快解决,比如国家标准仅对产品出厂时的性能指标进行了限定,但对长期使用中的可靠性并未进行详细的要求,因此一些产品在出厂检验时是合格的,但用户使用不久就开始出现质量问题,从而影响了整个产业在下乡过程中的口碑。强进太阳能作为有责任感的民族品牌,从选材、工艺、设备、人员、环境、技术研发等方面实施全过程质量控制,切实提高产品质量和使用寿命,同时针对农村市场交通不便、住户分散等特点完善售后服务体系,强化服务质量管理,提高科学管理水平,实现服务体系遍布城乡,让售后服务网点扎根乡村,为广大农村消费者提供实实在在的贴心服务。
四、完善行业标准
目前,国内外没有可以借鉴的太阳能热水器企业运作经验,所以很多行业标准欠缺,尤其是现代化的制造流水线根本没有标准可以参照,全行业大部分企业几乎还没有成熟的流水线,正因为这样,整个行业进入的门槛比较低,造成大量小企业进入。所以,要想降低太阳能热水器行业信誉风险就需要国家尽快完善太阳能热水器的质量保证、维修服务、理赔标准等行业标准规范,提高行业进入门槛,同时引导太阳能热水器产品的品牌消费观念。
全国太阳能标准化委员会秘书长贾铁鹰透露,近年来,太阳能热水器行业已经发生了翻天覆地的变化,8年前制定的《家用太阳能热水系统技术条件》已难以适应新形势的要求,因此国标的修订工作已经启动。新国标不仅将对热损、得热量等核心技术指标提出更高的要求,还将增加新的技术要求,比如对内胆的材质、厚度等方面的要求。他介绍说,在大力发展低碳经济的大背景下,相关主管部门对太阳能热水器标准体系建设给予了充分的空间。2009年,有10项太阳能热水器标准进行了立项,其中就有太阳能热水系统能效限定值及能效等级标准。太阳能热水系统的安装标准也于日前报送相关主管部门审批。只有行业标准与时俱进了,才能促进产品品质提高及产业升级。