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据国家统计局发布的2019年上半年社会消费品零售数据显示，社会消费品零售总额195210亿元，同比名义增长8.4%。家具类商品零售额为896亿元，同比增长5.7%，建筑及装潢材料类商品零售额为907亿元，同比增长3.6%。陶瓷产品属于家居装修的重要成员之一，其重体验和重服务的特征，显示了终端门店的不可替代性以及产品与服务升级的必要性。

随着互联网发展，零售业受到了冲击和改变，我国零售经历了从传统实体零售到互联网电商，再到新零售的变化。陶瓷企业与消费者进行的是实体产品交付模式，产品的场景化展现、消费过程中的服务水平都将直接影响消费者的购买决策。消费者的体验来自于门店的产品结构的排列、空间的展示以及服务的提供等方面内容，终端门店是连接陶瓷产品和消费者的重要环节。

思维的转变

收入水平对消费者的消费观念和消费选择有直接的影响作用，要求着陶瓷终端门店由品类型销售模式向生活服务型销售模式转变。国家统计局数据显示，2019年上半年，全国居民人均可支配收入15294元，比上年同期名义增长8.8%，扣除价格因素，实际增长6.5%。其中，人均居住消费支出2389元，增长10.8%，占人均消费支出的比重为23.1%。

随着消费体验对消费者的影响日益增强，越来越多的陶瓷品牌重视产品与服务的升级与完善，从产品的设计、空间展示到生活场景等多方位的向消费者提供综合性、多环节的服务。如东鹏瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、欧神诺陶瓷等陶瓷品牌为消费者提供设计、配送、施工等一站式服务，以精细化的完善服务提高消费者的消费体验。

线上线下相结合

80、90后成为了市场消费主力，他们随着互联网的高速发展而成长，消费便捷性是他们的消费特征之一。他们通过线上的方式确定生活场景的风格，并以用户分享的口碑作为了解陶瓷品牌的依据，最后在线下体验作出购买决策。其购买过程中，将耗时耗力的线下商家对比进行了简化，缩短消费时间，提高效率。

在互联网的影响下，陶瓷品牌面对的是更挑剔、没有耐心的新一代消费群体。市场环境在变，消费群体也在变，陶瓷品牌的推广策略、营销方式也需有所变化。产品质量和服务水平塑造口碑，口碑直接影响品牌形象，品牌形象是消费者进行品牌选择的重要影响因素。陶瓷品牌需对产品定位和特点进行理性分析，合理的分配资源，通过线上线下的有效结合，提高品牌知名度和美誉度的同时，提高企业效益。

消费者的变化越来越快，互联网的虚拟性使消费者更关注实体门店的体验，陶瓷品牌的终端门店是影响消费体验的关键。

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