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近日，据亿邦动力网消息，58同城、安居客将于年底前推出一键装修服务，正式进军家装领域。一键装修服务将基于AI大数据分析和深度学习原理，在线上完成装修风格匹配。整装、精装、跨界以及市场需求升级等多方面因素进一步加大了家居装修行业的转型升级浪潮的冲击。陶瓷产品具有重体验和服务的特征，终端面店是陶瓷产品销售和品牌建设不可缺少的重要部分。

根据齐家网、腾讯家居、优居新媒体联合发布了《2019年互联网家装用户洞察白皮书》数据显示，用户装修预算分配中，设计费和材料费成开销大头，分别占比28%和32%，施工费占比25%，其他费用占比15%。消费者对于家居装修的设计需求与材料质量需求逐渐提升，完善的服务和高质量的产品是陶瓷终端门店争夺客流量的关键。互联网的发展使消费者重视品牌的口碑和门店的体验感，陶瓷品牌的线上与线下行为相互影响着消费者的感观。

产品与服务

随着经济的发展和房地产政策的调整，我国房地产进入精装房市场，对整体家居行业产生了巨大的影响，使家居产品消费呈现出更换周期短、供给多样化的特点。对于陶瓷产品的需求，消费者主要关注产品的质量和耐用度，重视售后服务的内容。如今市场导向由过去的产品导向顾客导向转变，陶瓷品牌在注意产品升级的同时，需跟进服务水平。

陶瓷产品是消费频率低、客单价较高、消费数量与体积相对较大以及重服务的家居装修产品，陶瓷的产品与服务缺一不可。家居装修，尤其是瓷砖铺贴是繁杂的过程，“后顾无忧”消费者家居装修最主要的诉求。如东鹏瓷砖，在保障产品质量的同时，从消费者的利益出发，作出了3大承诺和6大免费的阳光天使服务保证，为消费者提供良好的购物体验。

流量

互联网、全屋定制、全屋整装等模式的发展，使陶瓷品牌的终端门店客流量越来越少。为争夺客流量，门店数字化、物流可视化、服务透明化成为了陶瓷品牌的探索方向。数据显示，80、90后是陶瓷市场的消费主力军，互联网渠道是消费者获取信息的主要渠道。陶瓷企业需重视线上的宣传与营销的建设，提高品牌的知名度。

消费者获取信息的渠道与内容随着互联网的发展而迅速增加，呈现出流量碎片化的特征，流量与增量成为了陶瓷品牌终端门店需要解决的问题。过线上与线下产品的信息、销售和服务同步，将消费者从线上引流到线下，实现流量的效益转换，需要陶品牌重视数字化与智能化的建设。

马云曾说过，“不是实体店不行了，而是你的实体店不行了”。进了新的时代，陶瓷品牌的终端门店需进行转型和升级，与时俱进。

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