若说2019年是“艰难”的一年，那么2020年将是“痛苦”的一年。

　　当然，痛苦不仅体现在市场萧条下，更重要的是体现在行业急剧变革中；穿透疫情，其实给了我们弯道超车欧洲同行的机会。言之，家居行业的商业模式需重新审视和重新架构。 　　

　　如今我们不难发现大家居、整装、全屋定制、拎包入住……这些行业变化的出现都是基于为消费者提供更便捷的一站式服务。再者，定制之所以能打败传统，最重要的原因就是它始终围绕消费者不断迭代创新；据数据显示，未来5到10年，我国新中产人群规模有望上升到3-5亿人，同时，中国消费总量增长的81%也将源于新中产。正如马光远在会上所言“现在家居行业没有完全满足老百姓的需求，市场还跟在需求后面，因此家居行业的机会非常多，谁愿意解决痛点，谁愿意把理念、思维、模式往上跳一下，这个市场就是谁的”。　　

　　而目前家居行业主战场正在转移、行业增速放缓、信息化系统不统一、流量获取寻新增量尤为重要、加强消费体验感和降本增效成重点、跨界整合资源成常态……值得注意的是，这种种现象的产生会对行业未来发展带来什么样的经营结构调整。

　　趋势一：进入新零售时代，家居行业从制造业转变为服务业

（来源：前瞻经济学人app）

　　自09年以来，传统家居行业步入电商领域，期间中国家居建材业线上销售规模快速增长。据中国电子商务研究中心的统计数据显示，家居建材行业线上销售规模从2009年的177亿元，增至2018年的3207.9亿元，复合增长率达38%，明显快于线下销售增速水平。2014-2018年，家居行业线上渗透率由2.9%增长至7.4%，2019年全年将增长至8.5%。新零售时代下，即线上服务、线下体验与现代物流进行深度融合；打造沉浸式体验场景，融入艺术、时尚、科技等价值内涵，家居市场向文化、时尚、科技体验转型，围绕新中产人群追求便捷，个性化服务的消费心理，创建一站式建材家居服务模式正成为趋势，目前家居“新零售”最大痛点是引流，在构建线下体验中心的同时，要在销售、服务等方面打通线上线下，还要运用大数据、人工智能等先进技术获客；言之，实现人、货、场的重构，传统建材家居卖场应转变为家居生活体验馆。

　　定制家居行业红利正在逐步消失，据数据显示，2017年，8家具有代表性的定制品类的营收增长率超过了30%，但2018年，定制家居企业平均增速不超19%，而在解读2019年欧派、索菲亚、尚品宅配以往三年业绩，看定制家居未来发展趋势：不难看出，增速在放缓，定制家居品牌竞争愈演愈烈，红利在递减。在此背景下，从制造业转变化为服务业，回归本质将服务的本质无限贴近于消费者，是市场竞争的结果。在这一点上，头部品牌2019年尚品宅配发布了全新的“第二代全屋定制”，在第一代全屋定制中，一般都主打功能型定制，而在第二代中实现家装主辅材、装配式背景墙、全屋定制家具及配套家居产品、电器等家居全品类的一站式配齐，同步实现生活美学定制、消费互联网与工业互联网无缝衔接、AI智能交互云设计、智能家居解决方案等功能。欧派衣柜高端全屋定制店已悄改该换了形象，升级4S店模式；它并非普通的门店重装升级，而是产品、陈设、服务等全方位的革新；通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。” 索菲亚品牌从“定制衣柜”，到“柜类定制家具”到“柜类定制整体空间设计方案”再到 “柜类定制专家”，索菲亚品牌战略升级牢牢抓住了索菲亚专家品牌的价值本质，并把品牌形象提升到全新高度。究其本质全屋定制理念的升级，是以“人”为核心的竞争。

　　趋势二： 家居供应链决定家居行业的水平，供应链价值被凸显

　　大家居、整装、一站式拎包入住的烘托下，家居企业“家居供应链”开始重视上下游整合，如何打通建材、家具以及软装销售，采购，仓储，配送，安装，售后为消费者带来更舒适的更便利的体验；这些都是企业最后一公里服务能力的体现，也是很多企业在布局的重点方向；将决定家居行业的水平！

　　在笔者看来，家居供应链痛点，一是线下传统企业几十年顽固的运营思想，一种是线上互联网数字化思想，两种思想的并存激烈，导致家居供应链的痛点越来越痛，一是基础设施不完善，二是停留在前端产品整合环节，后端体系欠缺，三是家居企业普遍缺乏行业影响力，S2b2c赋能还在噱头层面，（s2b2c一种电商营销模式，从供应商到门店再到消费者，平台集合上游供应商，通过赋能小b（门店）给C（消费者）提供更好的服务）四是没有强大的IT系统支撑。

　　经济基础对上层建筑有着决定性作用，家居家装要改变传统的落后水平，基础实施得打好，基础就是精细化运营的供应链；一是采取全程供应链管理模式，二是降低运输成本，三是降低仓储成本，四是强大的IT系统支持。在未来，离消费者更近的家居企业会在用户心中建立更深、更紧密的联系。那时，服务能力强且完善的供应链能力的家居企业会得到更好的发展。

　　趋势三：精装房、二手房以装修及城镇化率的提升，成家居行业创造新增长点

　　中国14亿人口，城镇化进程不断加快，因此家居市场的高速增长期远远没有结束，因此下一个十年仍然是这个行业非常热闹的十年。而地产精装政策的逐渐向促使精装市场规范化、标准化，提升精装房品质的方向发展；精装修市场逐渐走向成熟。根据奥维云网地产精装罗盘数据显示，2020年1~5月，商品住宅精装楼盘开盘规模累计超过66.3万套，同比降幅-49.3%。其中，2020年5月精装楼盘开盘规模达到16.43万套，同比降幅-48.1%，相对2月同比降幅-96%已经大幅收窄。

　　从另一个角度来看，零售端空间份额缩小的同时，二手房装修、后装修市场和精装交付的空间都将加大。家装老房二手房市场占比在2018年超过新房市场，标志国内家装市场进入存量房时代。后期增长低于精装全装市场，装修市场整体比重会有所下降，但市场规模会持续增长。对那些以家装新房市场为主要客群的企业来讲，如果涉足家装存量房市场、批量装修市场，所面临的挑战以及机会都是非常巨大的。无论是局部装修还是二手房整体改装，依然和从前一样有着同样的零售机会；只要家居企业继续服务好目标客户群体、加大工程渠道的投入，就不容易受到负面影响。

　　趋势四：增量转向存量，品牌力、设计力、服务力成布局大家居核心竞争

　　如今，房地产企业正从征地拿地、新建开发、交易新房为主转向存量房交易服务为主。不管是停车场、电梯运营，还是厨房、厕所改造，都可以成为传统房企向多元化转型考虑的新方向。到18年，家居企业已形成共识，一二线城市步入存量房时代，存量市场已经取代增量市场成为了他们的重点关注对象，三四线后存量市场也正逐步增多。 

　　在从增量市场转向细耕存量市场的时候，存量市场更为考验企业的产品力和创新力，某家居上市集团负责营销的从业者透露，大家居产业正在发生重大转变，几乎所有企业都在加速从制造业向服务业转型。

　　而在这个过程中，企业必须建立起三大核心能力：一是服务能力；二是设计能力；三是品牌力。定制专卖店五花八门，而单一品牌难以满足市场需求。因此家居企业对设计师进行培训，由总部赋能经销商，提供更多订单资源，转变经销商成为服务商。整装产品设计师已成为定制行业的稀缺资源。特别是在高端定制市场，设计服务能力决定市场占有率。

　　不过，最为值得期待的一点在于：家居企业还有足够的发展空间，在品牌力、设计力和服务力三个维度努力打好基础，在限定产品做出差异化；并放大自身的优势，未来将有机会分食存量市场的大蛋糕。总的来说，大家居对消费者而言，要的就是一个解决方案，包括所提供的设计符合心理的预期、所提供的产品非常完美、沟通服务很顺畅，这是消费者基于大家居模式对供应商和品牌商的需求。

　　目前家居行业穿透家居服务，需求新的增量尤为重要，以“岩板”为支点，撬动家居立体应用来获得新增量市场，笔者认为，这需要回归到产品的本质，第一，从2020年发展势头来看，截至2020年7月，中国岩板生产线已建成超过45条，岩板加工厂不到半年时间新冒出40+，在刚结束的广州建博会中，岩板基本成为家居应用的标配产品……，言之，岩板现阶段确实能代表一个品牌的高度；第二，岩板的价值有多大，主要看它能给消费者带来什么，消费需求决定其生命力；第三，岩板的使用成本决定市场上能有多少消费者可以使用，也决定了岩板在流通过程中真正落地的规模；如果岩板不能给消费者带来新的体验，性价比也非常高，物流麻烦又不容易被安装应用，那它当然不是一个成功的产品。但目前岩板已经进入到家居的方方面面，岩板家居定制产品的推出，其健康、舒适、环保、时尚、品质等性能成为了现代家居生活的大势。